前幾天，直線管理咨詢的一位粉絲留言，分享他在帶團隊過程中遇到的困惑，相信很多基層管理者都曾遇到過類似的挑戰：
一直在關注直線管理咨詢的公眾號，讓我明白了很多管理上的道理和方法，也許是我運用不當，或是沒有理解精髓，我現在的管理很不好。
說下我的情況吧，團隊形成了一種特別的風氣：紀律松散，這也是上任領導遺留的歷史問題，上班睡覺，脫崗，打手機游戲……你管理了，員工之間議論紛紛，鼓動其他員工產生抵觸情緒……
今天和員工發生爭執，上班時間玩了一個小時的手機，期間怎么叫他去工作都不去，批評了兩句，他便惱羞成怒，說休息一下怎么了。
遇到這種情況，領導應該怎么做？是嚴懲還是放任自流……
通過上面這段話我們不難看出，這名一線管理者是接手了一個“爛攤子”，那么，如果遇到這種情況，我們該如何擺正心態，帶領團隊走出困局、變革制勝？
01
“管理是一門手藝”
意味著什么？
我們必須首先給這位粉絲點個贊，通過這段話，不難看出，他是一個對自己有要求、力求上進的年輕管理者，努力工作的同時，也認真學習、勤于思考。
他評價現在的管理很不好，一定程度上是對現狀的一個自我表述。
管理者能夠認知到自身存在不足，同樣是一個非常難能可貴的優秀品質，因為只有意識到差距，才有動力尋求改善與提升。
某種程度上，大部分管理者身上其實都存在“知道但沒能做到，做到卻沒有能夠做到位”的問題。
知道和做到之間的差距在于，能否識別問題存在的癥結所在，并找準解決問題的具體方案。
做到和做到位之間的差距在于，能否把解決方案進一步轉化為具體行動，以及確保每一步都達到預期目標，從而保證最終的效果。
身為年輕的管理者，首先在認知上必須調整到位：每天從事的管理工作本身就是一種修行，修行是一條無止境的道路。
管理大師明茨伯格曾經說過，管理既是科學，也是藝術，更是一門手藝。
所謂手藝，靠的就是管理者經年累月的經驗累積，強調時機和火候，講究手感與質感，把控分寸和節奏，不能急于求成，也無法急于求成。
關于管理是門手藝活，中國知名管理學者肖知興老師曾經在課堂上分享過遼沈戰役時有個著名的案例：
解放軍將領李作鵬帶著軍隊南下錦州去截住廖耀湘兵團，不讓他們逃跑。
打到撫順附近的時候，半夜槍聲大作，槍炮聲震天動地，然后李瞎子——李作鵬視力特別不好，叫李瞎子——就說，我們不往南了，就在這里守著，這就是廖耀湘兵團的主力。
旁邊的參謀嚇死了，說這李瞎子真是能掐會算，他怎么知道這就是廖耀湘兵團的主力呀？天一亮，果真是，他怎么就知道是呀。
后來大家問李作鵬，李作鵬說，雜牌軍的槍炮聲不可能這么響亮，他就用這一點來判斷。這么響亮的槍炮聲，那就是廖耀湘兵團的主力。
要不是身經百戰，你怎么知道什么叫響亮？什么叫不響亮？你不可能做這個判斷。
從網友的留言內容來看，他屬于新任命的一線管理者，而且從前任那兒接手的還是一個所謂的“爛攤子”——有組織，無紀律，明顯的“人心散了，隊伍不好帶”。
我們無法判斷這位網友此前積累了多少具體的管理經驗，只能基于他前面所描述與員工發生爭執的場景，我們初步可以認為他屬于新手上路，不算是一個經驗豐富的“老鳥”。
和員工發生爭執屬于沖突管理的范疇，一般情況下，不建議一線管理者和員工發生直接沖突，尤其是當著團隊的其他同事發生沖突。
團隊管理有一個非常基本的原則，那就是當面表揚，背后批評。
我們都聽說過寒風和太陽比賽，看誰能夠讓行人脫掉外套的寓言，不管寒風如何凜冽，只會讓行人緊裹衣服，而沐浴在和煦的陽光下，行人自然而然就脫掉了外套。
任何員工，哪怕是思想最有問題，績效最落后的員工，都不希望被主管當眾指責和否定，在那種情形下，你對他的批評不但起不到任何正向作用，反而會激發對方更大的反感和敵意，跟你對抗到底。
更為糟糕的是，從此以后，他會變成團隊絆腳石，處處與你作對，讓你的處境更加惡化。
即便是所謂的背后批評，我們很多時候稱為對員工提供“負向反饋”，也要做好充分準備，讓自己在與員工單獨的反饋過程中，做到有理、有據、有節，態度溫和而堅定地指出員工存在的問題，讓他認識到問題帶來的負面影響，并幫助他制定改善的具體行動。
02
帶領團隊走出低谷的
TNT制勝法則
面對“爛攤子”，嚴懲也好，放任也罷，其實都無法實現有力度的管理，進而改變一個團隊的風氣。
作為管理者，要想真正帶領團隊走出低谷，能夠做的，只有平心靜氣，遵循團隊管理的TNT制勝法則，也就是Turnaround and Transformation，接下來詳細和大家分享。
1.Turnaround——扭轉局勢
1）扭轉局勢的第一步在于認清局勢
想象一下，你是第二次世界大戰中的傘兵部隊，在戰斗機和轟炸機的掩護下，被空投到了作戰區后方，有驚無險地降落后，你需要做的第一件工作不是端起槍沖鋒，而是找到一個安全地帶隱蔽起來，然后開始觀察清楚周圍的環境，以便于下一步的行動開展。
管理者也是如此，分析清楚團隊的現狀無比重要。
回到網友的案例，他提到前任管理者遺留下的歷史問題，但并沒有更為深入的分析，造成問題的根本原因是什么？目前團隊當中，哪一個或者哪幾個是所謂的“意見領袖”或者“害群之馬”，這幾個人的特點是什么？
2）在認清局勢后，第二步是贏得信任
對于一線管理者，信任是比黃金更為寶貴的品質，也是能否成功扭轉局勢的關鍵。
你一定關心如何贏得信任？在我看來，管理者首先要做好自己，讓團隊感到你可以被信任，其次是找準關鍵問題員工，先出善手，傳遞你的信任。
一位來自全球500強家居企業的女性中層管理者曾經跟我們分享過她如何先出善手，贏得信任的經歷，非常值得我們借鑒：
她當時從總部調去該家居企業的重慶商場，接手全商場團隊績效和員工表現最差的部門，下面的員工都是男的，還是大爺不干活的那種。
然后她花時間去觀察和了解每個人的性格，一段時間后，她把最不配合的員工任命為部門的第二負責人，結果那個人奇跡般的變得很上進，很有責任心，同時還發揮他的影響力，帶動著其他人一同轉變。
2.Transformation——變革制勝
當你在團隊中積攢起足夠的信任，接下來就可以開始進入到TNT的第二階段Transformation，也就是變革制勝，打造一支士氣高昂、能打硬仗、能打勝仗的團隊。
1）變革制勝的第一步在于共創愿景
作為團隊的帶頭大哥，你必須想清楚，同時清晰地告訴大家，團隊的目標是什么？你希望帶領大家去到哪里，如果能去到，團隊每一個小伙伴能夠得到什么？
2）第二步就是制定并且守護團隊規則
在變革制勝階段，團隊領導者可以有足夠的底氣定義清楚Do's以及Don'ts，身體力行的同時，確保每一個團隊伙伴遵守規則。
3）第三步是基于團隊以及每一個小伙伴的績效結果，賞罰分明，公平公正地在團隊內部分配資源。
分享我所熟知的一位服裝行業女性高管的例子：
6年前，她開始操盤集團收購的一個意大利輕奢服裝品牌，剛剛接手的時候，這個品牌在中國的生意已經跌到了谷底。
在當時，不僅團隊內部，就連外部經銷商以及合作伙伴，都對這個品牌完全失去了信心。
她憋著一股勁，用3年的時間，帶領團隊先是完成了局勢扭轉，重新建立了內部和外部信任，在把生意逐漸拉回正常軌道之后，開始遵循變革制勝三步法，打造一支驍勇善戰的團隊同時，也創造了這個品牌在中國生意增長的新高度。
03
管理的本質在于知行合一
哲學家休謨說過，如果人類還能夠找到真理，那個真理一定是躺在非常深、非常艱難的一個地方。管理的真理也是如此，從來就沒有什么錦囊妙計或者靈光乍現，可以讓管理者帶著一支身處低谷的團隊一夜之間脫胎換骨、舊貌新顏。
直線管理咨詢的營銷顧問跟大家分享的TNT法則也是如此，扭轉局勢、變革制勝這八個字看似簡單，但必須腳踏實地、身體力行，在摸爬滾打、泥水泥濘中才能學到管理，成就團隊的同時，成就自己。
管理的本質在于知行合一，與每一位管理者共勉。
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