11月24日，小米發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)，總收入達(dá)人民幣營收721.63億元，同比增長34.5%；經(jīng)調(diào)整凈利潤41億元，同比增長18.9%。整體業(yè)績遠(yuǎn)超市場預(yù)期，營收、凈利等多達(dá)15項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)創(chuàng)單季歷史新高。
與此同時(shí)，Q3手機(jī)品牌出貨量排名中，小米重回第三的位置，并且是手機(jī)品牌中唯一一家錄得正向增長的手機(jī)品牌。
優(yōu)秀的業(yè)績也帶動(dòng)了投資人的信心，年初以來，小米股價(jià)已累計(jì)上漲超151%。
01
先聊聊小米的增長邏輯
很多人都說小米是靠做手機(jī)成功的，但現(xiàn)如今小米能做的絕不僅僅是一部手機(jī)那么簡單，它其實(shí)是在做“遙控器電商”的生意。
因?yàn)槭謾C(jī)產(chǎn)品對小米來說好比一個(gè)遙控器，小米在這部手機(jī)上植入了電商的各種入口（見圖11-2）。
小米電商到底在賣什么？有人說，它什么都賣。事實(shí)并非如此。
拿熱水器這款產(chǎn)品來說，小米賣熱水器，是讓商家自己帶客戶、自己研發(fā)、自己推廣的，而小米也為他們提供客戶支持。
從這個(gè)模式我們可以發(fā)現(xiàn)，小米經(jīng)營的是一個(gè)生態(tài)鏈系統(tǒng)，做的是“動(dòng)車組生意”，也就是小米的背后，不是一節(jié)一節(jié)的貨廂，而是一節(jié)有一個(gè)節(jié)能自發(fā)驅(qū)動(dòng)的火車頭。
商家自帶流量來，小米也導(dǎo)出流量給商家，大家都是發(fā)動(dòng)機(jī)自帶驅(qū)動(dòng)，這才是它真正厲害的地方。
當(dāng)小米的客戶越來越多時(shí)，它也有很多商品不需要其他商家來提供，比如毛巾。
你能想到小米為什么要經(jīng)營生活耗材嗎？那是為了能讓客戶產(chǎn)生重復(fù)購買。
這種讓用戶重復(fù)購買的理念非常符合小米的產(chǎn)品風(fēng)格：標(biāo)準(zhǔn)品、實(shí)用性、品質(zhì)好。我把這種經(jīng)營形態(tài)稱為“烤紅薯生態(tài)”。意思就是，炭火燒得很熱的時(shí)候，為了不浪費(fèi)資源，旁邊順帶丟幾顆紅薯。
這也給了眾多企業(yè)經(jīng)營者一個(gè)啟示：當(dāng)企業(yè)嫁接資源的時(shí)候，要注意是不是把主能源消耗掉了。
對于小米來說，它的主能源是小米手機(jī)，因?yàn)槟鞘怯脩舻娜肟冢挥锌刂屏巳肟冢髁坎艜?huì)越來越大。
02
小米獲得諸多成就
背后的原因究竟是什么？
我們一起來看看小米在短時(shí)間獲得成功背后的原因（見圖11-3）。
1.極度重視產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)和服務(wù)
話雖這樣說，但產(chǎn)品研發(fā)更多的是壓在了供應(yīng)商身上。從前文的敘述中大家不難發(fā)現(xiàn)，小米實(shí)際上是讓更多的供應(yīng)商和他們一起對產(chǎn)品做研發(fā)的。就比如小米的“遙控器生意經(jīng)”。
兒子自從購買了小米的凈水器之后，一直在買小米系列的其他產(chǎn)品。有一次他打電話告訴我，之前給家里買的凈水器要換新了，我問他是怎么知道的，他說：“我手機(jī)的App 上已經(jīng)顯示紅燈了。”于是他花了兩千多給家里添置了一個(gè)新的凈水器。
我認(rèn)真看了看這款新產(chǎn)品的介紹，發(fā)現(xiàn)它的App 產(chǎn)品說明里有六顆星，每顆星代表一款其他的產(chǎn)品。只要你想了解哪一款產(chǎn)品，按下去，手機(jī)里的App就會(huì)自動(dòng)發(fā)送產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者。
我試著點(diǎn)了其中一顆星，發(fā)現(xiàn)這是一款美的熱水器，是小米和美的做的聯(lián)合研發(fā)品牌。
這就是小米的“遙控器生意”，和品牌供應(yīng)商聯(lián)合，也恰恰說明了他們對產(chǎn)品的極度重視。
2.重視用戶黏性，和“米粉”交朋友
有個(gè)怪現(xiàn)象，越是創(chuàng)業(yè)成功的經(jīng)營者，和客戶在一起的時(shí)間越少，也越來越不重視和客戶做深入的溝通。
3.高效率運(yùn)作
從小米的人才招聘中可以看出他們對產(chǎn)品經(jīng)理以及對產(chǎn)品管理效率的重視程度。
03
我們再來學(xué)習(xí)一下
小米的生態(tài)鏈條
首先以用戶為中心，通過MIUI，也就是小米的溝通平臺(tái)，和用戶一起互動(dòng)、娛樂，最終賣小米手機(jī)給用戶。
通過小米手機(jī)這個(gè)載體，形成小米網(wǎng)，加載更多的硬件產(chǎn)品售賣，比如電視、路由器、充電器、音響等。這些硬件產(chǎn)品最終要通過小米網(wǎng)電商來形成新零售體系。
而上述這些用戶的數(shù)據(jù)通過MIUI 后面的云服務(wù)進(jìn)行溝通分類，為龐大的用戶推薦硬件如何賣、電商怎么玩、娛樂業(yè)如何介入。
舉個(gè)例子，小米有龐大的用戶群體，可以實(shí)現(xiàn)電影票的提前售賣，甚至是可以用提前收上來的用戶資金來投資拍電影。這樣小米通過整個(gè)旋風(fēng)圖（見圖11-4），把硬件、互聯(lián)網(wǎng)和新零售構(gòu)建成了一個(gè)生態(tài)圈。
這其中，用戶經(jīng)營是核心，手機(jī)嫁接是入口。小米網(wǎng)體現(xiàn)了強(qiáng)大的延展性，實(shí)現(xiàn)了更深層次的客戶服務(wù)。
解讀小米成功的關(guān)鍵，很重要的一點(diǎn)是要充分理解小米的旋風(fēng)圖。它體現(xiàn)了小米的三個(gè)成功因素：
一是“米粉”文化及與用戶交流；
二是感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品；
三是實(shí)業(yè)加投資，用生態(tài)鏈完善產(chǎn)品。
小米模式“鐵人三項(xiàng)”，如圖11-5 所示。
對小米而言，它投資的公司完全可以做到導(dǎo)出客戶流量，提供用戶生態(tài)鏈，用金融拉動(dòng)公司成長，用實(shí)業(yè)推動(dòng)公司前進(jìn)，形成“一拉一推”健康的產(chǎn)業(yè)鏈循環(huán)結(jié)構(gòu)（見圖11-6）。這個(gè)時(shí)候我們可以發(fā)現(xiàn)，投資也是一種組織建設(shè)。
客戶、產(chǎn)品、組織三者之間的關(guān)系，不是一個(gè)簡單的商業(yè)生態(tài)，它們之間是互相有價(jià)值牽引的。關(guān)系和價(jià)值要構(gòu)建在一起，用關(guān)系構(gòu)建價(jià)值，用價(jià)值推動(dòng)關(guān)系。
那么，形成了這樣一個(gè)生態(tài)體系之后，小米搶占了優(yōu)質(zhì)的制造業(yè)資源。小米要的是優(yōu)質(zhì)的制造業(yè)品牌產(chǎn)品，它聯(lián)合有原型的創(chuàng)客和擁有核心技術(shù)者提升產(chǎn)品技術(shù)，聯(lián)合大企業(yè)高管整合資源等，這些全是小米成功的重要原因（見圖11-7）。
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