銷售最大的敵人，不是對手太強，不是產(chǎn)品不好，不是價格太高，不是客戶的拒絕，不是公司的制度，而是：你的抱怨!你的借口！
銷售如果能成功，一定是基于他內(nèi)心足夠強強大，動不動就受傷，動不動就受挫，還為自己的無能各種找借口、理由！說實話，這種人肯定不可能成功！而作為銷售人員心心渴求的客戶，也十分反感銷售那些抱怨和借口！
那么，客戶最討厭聽到銷售人員哪些抱怨和借口呢？
1、這個不歸我管
這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會打個大大的問號。建議這樣說：對不起，這事我沒辦法做主。但是，xxx是管這件事情的，我可以幫您問問。您稍等，先坐下喝杯水。（安撫客戶不滿情緒，積極應(yīng)對客戶需求。）
2、我不知道
這個比上面的話更讓人生氣。一個優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。客戶把每一個銷售員都當(dāng)作內(nèi)部人士，如果內(nèi)部人士都不知道，那客戶應(yīng)該找誰？建議這樣說：對不起，我不清楚。但是，您稍等，我?guī)湍鷨枂栁业耐?相關(guān)人士。
3、他不在
有時候客戶想找對應(yīng)人，而對應(yīng)人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。
4、這個沒辦法
有時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點，也將原本可以化解的矛盾進一步激化，最后要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀，因為你在前方?jīng)_鋒陷陣，你的隊友在后面幫你砸客戶，其實想做好銷售并不是一個人的事情，而是一個團隊同心協(xié)力才能做好的。
5.你們太精明
你們太精明了，價格壓得這么低， 客戶聽到這樣的話肯定會很生氣的反問我怎么精明了？其實有些事情大家心知肚明就好了，沒必要一語點破，給了你目標(biāo)價格，你完全自己核算下你能承受的價格，報給客戶，我們報價的目的是接單而不是為了說痛快話。你完全可以和客戶說：我們老板算的價格還是和您的有出入的，我們原材料成本人工成本其他成本需要多少多少你一一列給客戶，我想你做不了的別人也肯定很難接受，采購心里也心知肚明這個價格是不是合適，不要有好的價格因為一句話而斷送了訂單。
6、我要請示領(lǐng)導(dǎo)
遇到任何事情，產(chǎn)品價格折扣等等，不好意思，我要請示領(lǐng)導(dǎo)！
除此之外，做銷售還應(yīng)該具備12種比能力更重要的品格：
1、忠誠
站在公司的立場上思考問題，忠心維護公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗。
2、敬業(yè)
工作的目的不僅僅在于報酬，提供超出報酬的服務(wù)，樂意為工作做出個人犧牲。
3、自動自發(fā)
不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動做一些“分外”事，先做后說。高要求：要求一步，做到三步。
4、負責(zé)
責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對沒有借口，讓問題的皮球止于你，不因一點疏忽而鑄成大錯。
5、注重效率
心無旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。
6、結(jié)果導(dǎo)向
一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
7、善于溝通
當(dāng)面開口，當(dāng)場解決，溝通和八卦是兩回事，不說和說得過多都是一種錯，帶著方案去提問題，培養(yǎng)起接受批評的情商。
8、合作
團隊提前，自我退后，滴水融入大海，個人融入團隊，服從總體安排，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不當(dāng)團隊的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團隊中被放大。
9、積極進取
永遠跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”，挑戰(zhàn)自我。
10、低調(diào)
才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分尊敬，努力做到名實相符，成績只是起點，榮譽可作動力。
11、節(jié)約
別把老板的錢不當(dāng)錢，要誠信不耍小聰明，不浪費每一張紙，不浪費每一分鐘工作時間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤。
12、感恩
說實話，彭小東導(dǎo)師一直覺得，“成就”是相互的。公司為自己提供了平臺和機會，自己回報給公司的是利潤。當(dāng)然，仍然要懂得感恩：公司給了你工作，工作給你學(xué)習(xí)和成長的機會，同事給予你配合，客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績，對手讓你看到距離，批評者讓你趨向完美。
做銷售，最重要的不是技能、相貌，而是這10個習(xí)慣！
1、學(xué)會微笑
一個微笑，可以化解千年堅冰，讓復(fù)雜的事情變得簡單，伸手不打笑臉人也是這個道理。
2、要有耐性
不要覺著顧客怎么那么挑剔，不要覺著同事怎么那么難相處，所有的事情都需要你慢慢的適應(yīng)和解決。
3、學(xué)會包容
不要認為別人就應(yīng)該懂得你所知道的東西，因為別人不在你的領(lǐng)域你沒有權(quán)利去要求別人去了解你。
4、學(xué)會承擔(dān)責(zé)任
被顧客投訴了，不要一味的抱怨顧客。錯了就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有時承擔(dān)責(zé)任不是一件難事，那會讓別人感到你是一個值得信任的伙伴。
5、學(xué)會管理自己的嘴巴
如果你管不好自己的嘴巴，禍從口出就是這樣子出來的，有時你控制不了自己的嘴巴就會激怒顧客和你的同事。
6、學(xué)會不要抱怨
你選擇了你現(xiàn)在的工作，你就沒有權(quán)利去抱怨，零售就是一個比較累的行業(yè)，也不要去抱怨顧客多么不可理喻，他們是你的衣食父母。也不要去抱怨領(lǐng)導(dǎo)為什么這么嚴(yán)厲要求你，也不要去怪你的同事為什么這么自私。
7、學(xué)會真誠
要做到這一點并不難，只要你把顧客和同事當(dāng)成你的親人你就會發(fā)自內(nèi)心地去為他們著想，你就會處處表現(xiàn)你的關(guān)心。
8、不能存有貪念
當(dāng)你有了這個念頭你的一生就毀了，雖然現(xiàn)在你還是安然無恙，但是說不定下一秒就出事了。不要去眼紅看和同事的東西，你一眼紅你就會動歪心眼去得到，然后你就回不了頭了。
9、過硬的技能
技能不是最重要的，但不代表它不重要。練好技能才能更好的去服務(wù)顧客，才能迎來更多的掌聲。
10、學(xué)會管理自己的時間
時間于誰來說都是很重要，不要去想我們還有很多的時間，顧客不能等，同事和你的老板也不能等，只因時間就是金錢。想在銷售行業(yè)做出成績，任重而道遠，需要有堅持不懈的決心，需要你能屈能伸、寵辱不驚、大器必成！
