1997年,華為全年銷售額41億,任正非卻堅持拿出20億拜師IBM學管理。這件事在業界很轟動,不但是因為天價的學費,更是因為這是第一個引入西方先進管理經驗的中國企業。當時中國的企業最多是花大價錢購買西方的產品、技術或其他資產,愿意為知識這種無形財富付費的,華為可謂獨一份。
事實上,IBM在華為之后也想要拓展企業咨詢顧問的業務,但它們后來發現除了華為,沒有哪個企業愿意花這么大價錢找它們。任正非真的是不走尋常路,他對知識的渴求和尊重,是華為之所以是華為的根本緣由之一。
華為引入世界級管理咨詢公司的管理理念和方法論,從業務流程、組織、品質控制、人力資源、財務、客戶滿意度等方面進行了系統的變革,經過不斷改進,使華為的管理與國際接軌,不僅承受了公司業務持續高效增長的考驗,也贏得了海內外客戶及全球合作伙伴的普遍認可,有效支撐了公司全球化戰略。
華為的成功有目共睹,很多夢想把企業做大做強,或謀求變革的企業,也希望借助咨詢公司之力。一些企業專門研究華為做過哪些變革、分別與哪些咨詢公司合作過,甚至把一家咨詢公司“是否服務過華為”作為合作條件之一。
各領域企業通過咨詢服務完善了企業的營銷體系與組織思路,業績實現持續增長,吃到了咨詢服務帶動發展的紅利。但市場的需求也使得各類營銷咨詢公司如雨后春筍般萌發,僅深圳營銷咨詢公司就有兩千多家,激烈的競爭導致咨詢服務出現參差,很多企業項目沒少做、錢沒少花、精力沒少投,卻少有成者。
而過于依賴咨詢,也會讓企業自身失去方向感,從而錯失一些機會,導致被行業對手反超。針對這些情況,直線管理咨詢的營銷顧問就企業如何選擇咨詢服務給甲方提出以下建議:
1.做項目要先想清楚
項目來源于戰略,做項目之前要清晰地知道它承接你的哪個戰略指標,做這個項目要達到的預期是什么。這是一切的開始。
如果沒想清楚,可能導致兩個后果:
第一,項目不聚焦。
這家咨詢公司來了,出個主意;那家咨詢公司來了,出個主意;五花八門的項目都在做,花了大量的精力和金錢,看著公司在做各種改善、優化,一片生機勃勃的景象,然而卻沒有落腳點。說白了,就是用戰術上的勤奮替代戰略上的懶惰。
第二,項目目標不夠大。
大部分項目的指標是達成的,但公司的總指標卻沒有達成,或者總感覺項目效果離預期還有一段差距。
其中一個重要原因是項目指標沒有承接公司的戰略指標,于是項目經理在指標制定時偏于保守,相對應的項目方案也會保守。求其上者得其中,求其中者得其下,求其下者無所得。雖然對于公司改善是有的,但也偏離了項目初衷。
當然有一點,這個指標是定給公司內部的,而不是讓咨詢公司也來抗。因為找咨詢公司的目的是為了你長期能力的建設,而不是短期業績的達標。如果哪個咨詢公司肯跟你一起扛,必然會把目光放到一些短期見效快的舉措上,這又背離了項目初衷。
2.做項目,企業要主導
與咨詢公司合作后,不能做甩手掌柜,認為咨詢公司都懂,我花錢了,就應該給我搞定。原因有二:
第一、咨詢公司擅長研究,懂方法論,但它不懂你,即使你們合作很多年。
第二、咨詢公司雖然見過標桿企業,擅長提煉,它可以帶你模仿另一個人,可以吸取他的教訓,然后避過一些坑,但它沒有辦法讓你成為那個人。每一個公司都和人一樣,是獨一無二有自己秉性的。
可能你會聽到有的公司說:我的戰略是某某頂級咨詢公司做的,你瞧好吧。很難想象,當一個人自己都想不明白出路時,別人怎么能為你想明白。
咨詢公司可以從第三方的視角去審視,指出你的問題,提供方法論,但那只是“形”,而其中的“神”是你必須要擔當的。
如果項目是探索性的,你可以跟著咨詢公司的節奏走,因為它有方法論,但你要深度參與,做最后的決策;如果項目是運營優化性質的,你要往前沖,因為它只有方法論。
3.做項目要持續
咨詢成果的落地要依靠企業自身,持之以恒地內化和優化。當項目效果沒有達到預期時可能會有以下兩種情況:
第一、企業不容錯。
項目執行過程中,一旦有相關數據出現波動就會引來質疑,對變革方案質疑,對項目團隊質疑。使得做項目的人瞻前顧后,把項目范圍不斷縮小,最后落個虎頭蛇尾。
第二、企業不長遠。
當項目落地所花費的成本與組織短期考核有矛盾時,對變革不堅定的企業會認為項目方案當前不適用當前,選擇暫停。
還有一種情況會使變革中止:當項目的承接組織更換領導時,有可能出于新官上任三把火,或者是新領導對自己的保護,會對項目進行單方面復盤,認為項目有問題,要更換方向。
對于變革機制不健全、不嚴肅的企業,經常會看到今年搞一個方案,明年可能會否定,后年又認可,反反復復而不得前。
學習華為做了什么真的不難,難在哪?難在如何認真靜心去學,難在堅定信念去執行、優化。喊個口號很容易,做動作也很容易,但是把它堅持下來很難——因為長期艱苦的學習是反人性的,需要無比堅定的信念。
企業能夠認準一件事情,信它是對的,是站在戰略層面,從上至下想清楚的,然后才能自始至終不斷地執行、反思、修正。這就是領導者的一種智慧,和拍個腦袋、跟風去學,完全是兩碼事。
4.咨詢公司選擇上的兩點建議
第一、選擇一到兩家咨詢公司長期合作
咨詢公司要想為企業做出好的咨詢方案,對企業的理解必然是越深入越好。如果頻繁更換咨詢公司,不僅溝通成本高,而且對提高項目質量并無太大益處。如果對企業理解不深入,再牛的咨詢公司也不可能做出真正合適的方案。
同時,變革方案落地的過程中很容易因為遇到困難而停滯不前或者走偏,這時候就需要咨詢公司定期進行復盤和糾偏,保證按照原有正確的方向走下去。
但往往有的公司可能因為費用或者太過相信自己,和咨詢公司的合作就是一錘子買賣,全靠自己摸著石頭過河,浪費了寶貴的時間。
第二,重視咨詢公司的現有團隊
管理咨詢是一項高智力的活動,咨詢公司最重要的實力便體現在咨詢顧問的能力上,顧問也是咨詢公司最重要的資源。企業與咨詢公司合作,說白了就是與咨詢顧問的合作,這是項目成敗的關鍵。
無論是何種資質的咨詢公司,在選擇咨詢公司合作時,一定要注重評估它當前所能配備的團隊資源,弄清楚到底誰擔任項目的負責人,誰是項目組的核心成員。只有核心項目負責人一直深根企業內部,咨詢效果才會有保障。
當一個企業具備以上的條件之后,再去尋找企業咨詢服務,才能保證咨詢效果,少走彎路從而實現業績突破。
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