直線管理咨詢的營銷顧問在日常工作中發現很多企業管理者習慣用自己的經驗去管理下屬,從而導致了很多下屬無法得到提高,也影響了工作效率,以下三條就是管理者常見的管理錯誤。
一、直接給答案
團隊管理中,會經常面對下屬的各種求助,比如客戶解決不了的異議等。直接給答案就很高效,銷售只需要快速的記憶,理解,復述就可以了。但這也恰恰剝奪了下屬最佳的成長機會,甚至久而久之養成了不愿思考的惰性。因為人在面對問題,解決問題的時候,也是主動學習和思考的意愿最高的時候。無論對方處于什么階段,在給予答案之前,先要求對方完成自我思考的過程至關重要。
這個過程可以因人而異:
新入職的員工,可以要求對方先口頭給出自己的“初步方案”;業績一直很穩定的老員工可以建議對方組織其他銷售頭腦風暴,或者鼓勵獨立自主的解決問題。
因為人的本能是:
只能記住那些自己經過思考、探索得出來的信息。而解決問題的過程中,不僅得到了答案,更明白了其中的底層邏輯,舉一反三。
二、拒絕負能量
很多管理者都很忌諱下屬負面的聲音,認為這是負能量,影響團隊士氣。但人吃五谷雜糧,怎么可能沒有負面情緒,如果沒有,無非以下兩個原因:
1)懶得說:覺得說出來也沒意義,愛怎樣怎樣 。
2)躲著說:朋友圈分組屏蔽,茶水間悄悄話,工作群以外額外建立沒有你的小群。
以上無論是哪種情況,都比“光明正大”的“負能量”后果嚴重的多的多。當面說,好歹你還有機會去分辨,對方屬于哪種情況:
1、下屬看到了問題,想要提出建議,但方法不對。
這本身是好事,證明下屬想要團隊變得更好,你只需要快速接收建議,然后告知下次正確表達建議多方式即可,例如直接找你一對一私下反饋。
2、下屬覺得委屈了,心生不滿。
這是一個機會,一個與下屬重新建立信任的機會,了解他的“遭遇”,傾聽他的感受,給予適當的回應,并一同協商共贏的解決方案。
3、下屬性格原因,以傳遞負面信息為樂趣。
當然這個評估要非常謹慎,一旦確認,果斷提出要求,要么改變,要么離開。
總而言之一句話:聽不得“負能量”的領袖是懦弱的領袖;拒絕“負能量”的領袖,同時也拒絕了真相。
三、不接納軟弱
每個人都有自己的軟弱,但管理者“成功的經驗”會成為接納他人軟弱的阻礙。就像一個箭步如飛的少年,很難接納一個年邁的老人慢吞吞的走路。一個天生視力5.0的人,也不能理解800度近視的痛苦。回到銷售團隊就是,一個多年不打電話的銷售主管,也不能接納為什么一個新人在被客戶拒絕后哭泣。不能接納的意思是,認為這件事是不合理的,不應該發生,是絕對錯誤的。
你不應該哭,你就是玻璃心,你這樣的反應很夸張……
而這樣的反應不僅無法幫助下屬克服軟弱,反而會迅速使其走向自我懷疑。對啊,我為什么那么軟弱 我表現真的太差了 我不適合做銷售 ……
但很多管理者不了解的是:
幫助下屬克服軟弱的前提是:接納對方軟弱的事實。
這是合理的,這難免讓人難過我也有過這樣的經歷,但是我們必須克服它。
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