營銷一直是人們津津樂道的一個課題,同時也是企業經營中一個重要環節,它能助力企業迅速崛起,大多時候也是企業成敗的核心要素之一。為此,很多企業都渴望一支強有力的營銷團隊打造,那么怎么打造?就是我們今天分享的話題。
華為之所以很快在市場中脫穎而出,一個很重要的原因就是華為用了一個組織形式,華為一個很重要的銷售組織形式叫鐵三角,它面對任何一個顧客都是三個人,一個做商務的,一個做項目的,一個做交付的。這三個人就把顧客所有的問題全部解決了,整個市場持續幾年做下來華為就用鐵三角把這個行業最強的對手超越了。
1、一體化
營銷是一體化的,前后臺要一致,這就是為什么華為設立了鐵三角,它把前后臺交付、項目和商務放在一起,給顧客一個一體化的組織形式。但很多組織的營銷結構是一個自己的管理結構,不是客戶價值結構。他們依然分大區、分銷售總監、分銷售經理、分業務員,這是銷售管理結構,不是顧客組織結構。顧客組織結構要求在整個銷售中設計的模型是一體的,顧客結構就是營銷結構,整個結構與顧客方式是一致的,這稱之為一體化。
2、整體化
整合化就是動用所有的經營活動帶來銷售的回饋。不管是產品研發、產品實現還是內外部資源,在整個營銷的組織里非常強調要整合在一起。可以回想一下,你們做研發的同事有多長時間沒有去了解銷售和市場了?做后臺銷售管理系統的人,有多長時間沒有去了解市場、銷售、去見過顧客了?如果時間很久或根本沒有說明團隊沒有整合,如果整合了一定是去過的。我們要運用和開發銷售渠道,外部資源和內部能力匹配。
3、專業化
專業化有兩層含義:一是要具有專業化的思路,二是要具有為顧客價值做貢獻的能力。在專業化上有一些很明確的根本性要求,對供應鏈的管理,對整個企業內部效率的管理,對于顧客價值的理解是整體要求做的。很多時候我在企業做調研,在營銷這個領域最可惜的是專業程度不夠,這會浪費非常多的資源,這時我們跟顧客只能做一件事情,就是只能溝通價格。如果能和顧客溝通其他東西,一定不需要溝通價格。如果發現銷售人員每次都談價格,肯定是營銷出了問題。這是檢驗整個營銷和銷售專業化程度最重要的一個標準之一。用價格去做銷售的營銷或者團隊是不合格的。
我們對團隊的基本構成有一個要求:人不能多,能力互補,要有共同的工作方法,要能一起去產生共同的業績。
在營銷中,營銷的起點和終點是一個人,那就是顧客。不管時代怎么變化,也不管市場如何發展,企業為客戶提供的價值方向始終不變。另外還有一個重點,那就是我們的營銷人請你陪伴客戶一同成長,在成長過程中學會,根據客戶的成長而變化!
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