永遠記住，銷售最重要的關鍵是樹立跟顧客的信任感。在銷售過程當中，你必需花至少一半的時間樹立信任感。而樹立信任感的第一個步驟就是傾聽。
很多銷售員以為topsales(頂尖銷售員)就是很會說話，其實真正的topsales是很少講話的，而是坐在那里認真地聽。要做到一個很好的傾聽者。
第一、傾聽，問很好的問題；
最頂尖的銷售人員在一開端都是不時地提問，“你有哪些興味？”或是“你為什么置辦你往常的車子？”“你為什么從事你目前的工作？”
翻開話題，讓顧客開端講話。每一個人都需求被理解，需求被認同，但是被認同最好的方式就是有人很認真地聽他講話。
由于在現代的生活中很少人愿意聽他人講話，大家都急于發表本人的意見。所以假定你一開端就能把聽的工作做得很好，你跟他的信任感曾經開端樹立了。
第二、出自真誠地贊譽顧客，褒揚顧客；
比方說，“你今天看起來真是美極了、帥呆了！”而且是出自真誠的贊譽，不是敷衍。記住，贊譽會樹立信任感。
第三、不時地認同顧客；
顧客講的不一定是對的，可是只需他是對的，你就要開端認同他。
第四、模擬顧客講話的速度；
我們都曉得人講話有快有慢，像我個人講話是比擬快的，所以通常我比擬能夠溝通的顧客是講話速度比擬快的，而我對講話比擬慢的顧客就會失去很大的信任感和影響力。所以當我每次銷售的時分，我會不時地調整。我講話的速度，來契合對方說話的速度。
第五、熟習產品的專業學問；
假定你沒有完好的產品學問，顧客一問三不知，這樣馬上會讓顧客失去信任感。
第六、永遠為勝利而衣著，為成功而裝扮；
通常一個人不理解一本書之前，他都是看書的封面來判別書的好壞。一個人不理解另一個人之前，都是看他的衣著。所以衣著對一個業務員來講是十分重要的。記住，永遠要為勝利而衣著，為成功而裝扮。
第七、徹底天文解顧客的背景；
銷售前一定要做徹底的準備。準備得越細致越好，最好能在訪問顧客之前，徹底天文解顧客的背景，這樣顧客對你會更有信任感。
第八、運用顧客的見證；
第八是最重要的，你必需運用顧客的見證。由于顧客常常會說：“OK，假定你講的都是對的，那你證明給我看！”所以見證很重要。
第九、要有一些大顧客的名單。
客戶看到我們有這種才干，反過來會央求聽你的產品引見?？墒羌俣銢]有這些大顧客的見證，顧客可能連聽都不聽，由于你在糜費他的時間。
樹立信任感，前面我們曾經分享了9大要點。接下來請你把你的顧客名單先列出來，列出來之后以0到10分權衡一下你跟他的信任感，你以為是幾分。從這個小小的過程當中，你能夠曉得，這個顧客10分，他百分之百地置信我。這個顧客可能只需5分，他還半信半疑。這個是7分、8分……
假定你很明白地曉得你跟顧客的關系，你就能夠運用以上的辦法把這些顧客的信任感重新樹立起來。這樣子其他的后續銷售工作就會順利許多。
還有一點很重要，就是你必需列出有哪些顧客對你有負面的意見或印象。銷售中間到的客戶，不可能每一個人對你都很稱心。在銷售過程當中，成交或是沒有成交的顧客中，幾有一些對你有不好印象的。請你把這些人列出來，同時想出處置計劃。只需你做這兩件事情，我想就能夠讓你的業績提升。
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