“管理就是溝通、溝通、再溝通。”這是出自美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇名言的“管理溝通論”。享有世界第一CEO美譽的韋爾奇對溝通在管理中的意義作了精辟的闡述和強調(diào)，將溝通提升至了管理學的戰(zhàn)略性的高度。
**CEO傅盛寫的《如何用溝通解決80%的工作問題？》一文開篇寫到：“工作中絕大部分問題，不來自于技能本身，而來自于溝通。溝通難在它不以你說了什么為達成標準，而是以對方懂了多少為準繩。”
諾基亞公司董事長兼首席執(zhí)行官沙馬·奧利拉在自己的箴言里這樣寫道：管理者有兩個技能很重要：第一是溝通能力，第二是人才管理的能力。
知乎上也有“80%的管理問題與矛盾都是溝通造成的”類似的觀點。
其實，不管是管理專家還是企業(yè)老總還是網(wǎng)絡(luò)紅文，這都表達出了一個共同意思-----溝通在企業(yè)管理中的重要性！
從管理的角度來定義“溝通”是：為了設(shè)定的工作目標和任務(wù)，把信息，思想和情感在個人或組織間傳遞，并達成共識的過程。
著名組織管理學家巴納德認為：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。”從定義可見，溝通有別于侃大山拉家常，是有特定的目的的，是讓所有人的認知和目標實現(xiàn)統(tǒng)一，這就最簡單最本質(zhì)地說明了溝通的重要性。
那么，管理中溝通的重要性到底有哪些？
第一大作用：溝通是執(zhí)行力的第一步。
溝通決定人的行動是否都在正確的方向上，以及能否按計劃有質(zhì)量地去完成。管理者通過溝通讓下屬員工明白其工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，他才能明確知道到底做什么、做到什么程度才算對才算好，從而去選擇用什么工思路和方法去做去實現(xiàn)工作目標和任務(wù)。
第二大作用：溝通是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。
管理者與下屬經(jīng)常就下屬所承擔的工作，以及他的工作與整個公司發(fā)展或特定項目的關(guān)聯(lián)性進行溝通，下屬員工就會受到鼓舞，就會使他感覺到自己受到的尊重和他工作本身具有的意義和價值。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。
第三大作用：溝通是下屬員工做好工作的一個保障。
只有通過溝通，主管才能準確、及時地把握下屬員工的工作進展、工作難題，并及時為下屬工作中的難題的解決提供相應(yīng)的資源支持和指導，可有助于下屬的工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進而保證整個項目或整個部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進行。
管理中的溝通是如此重要！而英國管理學家L.威爾德說過：管理者的最基本能力是有效溝通。然而，不重視溝通或?qū)贤ǖ闹匾哉J識不足是企業(yè)各級管理人員常犯的一個錯誤。
那么，在具體的管理工作中，怎么有效高效從而發(fā)揮出溝通的重要作用呢？
第一善于傾聽
美國企業(yè)家瑪麗·凱“不善于傾聽不同的聲音是管理者最大的疏忽” ----溝通是雙向的，要善于傾聽，要減少只要“我要我覺得”霸總的態(tài)度，否則工作中的目標任務(wù)、要求等是不會被有效執(zhí)行，執(zhí)行差就是領(lǐng)導力差的一種體現(xiàn)。
管理者覺得自己說得很清楚很對，而對方的理解卻南轅北轍------真的是“我不要你覺得我要我覺得”！-----各有各的說辭，怎么去完成工作目標任務(wù)？
第二互動互通
溝通是雙向的，不能一言堂，要想真正達成共識，要把對方當成參與者，而不是簡單的執(zhí)行者；不是簡單的下命令，而要充分具體地說明目標和要求也要聽對方的想法和思路，當大家都說出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有機會達成共識。達成共識是溝通的目的，只有達成共識了，才會思想統(tǒng)一步調(diào)一致。
第三避免“立場辯護”
工作中交流中出現(xiàn)意見不一致或有沖突時，有的管理者更多的是去捍衛(wèi)自己的立場，或自上而下地震懾員工接受，而非真正去溝通。韋爾奇曾說過：“與員工溝通，消除管理中的警察角色，不要一味企圖抓住下屬的小辮子”。
那么，在管理溝通中，為保障有效高效的溝通，有哪些禁忌或注意事項？
1、“對事不對人”是最先想到的；
2、其次是管理者要注意使用非語言類信息；
3、再者是管理者要多提有效建議，千萬不要自以為是地說教，尤其是對職場中的新生代員工。
4、個人比較認同的其中一點就是管理者“不作定性描述只描述具體事情”
什么叫定性描述？定性描述就是“你沒有責任心“、”你思維方式有問題“、”“不要總抱怨”……這些所謂定性描述的話一旦說出來，人還沒法反駁，也沒人愿意去承認，反而會引發(fā)對抗情況，一旦有對抗情緒，溝通就很難再進行下去，彼此很可能開始了“立場辯護”，溝通場面就可能失控了，管理行為也就徹底“垮“了。
管理的實質(zhì)不在于知而在于行！既然已知工作中的問題80%源于管理者的溝通（語出百度、知乎，是否夸大有待論證，），既然已知溝通的重要性，管理者就要有意識地去改善不良甚至無效溝通，去減少溝通中的沖突，從而達到解決問題完成工作目標實現(xiàn)業(yè)績倍增的終極目的。
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