5月10日，也就是昨天上海市消保委約談拼多多、美團，指出其在消費者權(quán)益保護方面存在的突出問題。
拼多多的主要問題：一是商品質(zhì)量問題；二是假冒侵權(quán)問題；三是強制取消訂單；四是虛假發(fā)貨問題；五是售后服務(wù)問題；六是砍價拉新問題。
美團的主要問題：一是取消訂單引發(fā)的退款問題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導消費者的問題。
對此，拼多多、美團均表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關(guān)的業(yè)務(wù)進行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報告。
近年來，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費需求與商品和服務(wù)的提供進行撮合、匹配，很好地解決了交易過程中的信息不對稱，既有效降低了消費者的決策成本，又大大提高了消費便捷程度，使得網(wǎng)絡(luò)購物、旅游出行、本地生活等平臺迅速崛起并發(fā)展壯大。
然而，日趨激烈的同質(zhì)化平臺間的競爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對流量的不斷爭奪導致不少平臺唯“流量至上”、獨“流量為王”。例如，有的平臺為了流量，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺；有的平臺為了流量，對入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設(shè)；有的平臺為了流量，對刷單炒信、虛假發(fā)貨等問題查處不力；還有的平臺為了流量，存在強制商家進行平臺“二選一”的行為。
市消保委認為，平臺只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”，呼吁相關(guān)平臺企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯誤思維，正視消費者合法權(quán)益，主動承擔社會責任，強化平臺治理，用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價值。
實際上，新零售巨頭們的問題遠不止于此，之前曾多次曝出一些巨頭因涉嫌壟斷、資本無序擴張等問題，而受到了相應(yīng)的處罰。
可以說，新零售已經(jīng)成為市場發(fā)展的大趨勢了。雖然大型新零售平臺給人們帶來了不少便利，但是，由于此類平臺屢屢曝出大數(shù)據(jù)殺熟、產(chǎn)品質(zhì)量低劣等情況，再加上平臺的入駐商戶獲客成本較高、客戶不具有粘性、平臺功能難以滿足自身需求等，也頗有怨言。
而如今隨著國家對消費者權(quán)益保護，平臺以往的流量思維就會陷入被動，再想要從市場中獲利，除了回歸正確的營銷方式，更需要用誠信經(jīng)營來打動消費者。
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