一家現代的企業，擁有多少資產？大概率來說，企業的辦公室是租的，電腦也是租的。一個現代企業真正的資產，就是這個企業掌握的知識。
直線管理咨詢的營銷顧問認為一個企業的知識，不是高等學府課堂中的知識，而是企業在市場中摸爬滾打的過程中，沉淀下來的第一手經驗。
這些知識，不完全存在在老板們的頭腦中，而是分散在每一個在一線奮戰的團隊成員的頭腦中。
舉一個例子，要想了解如何做好電商運營，電商平臺的CEO大概率是說不清楚的。這個問題你應該問店小二，因為店小二們才是每天在做運營的那些人。
那么，站在企業的角度，如果店小二們離職了，電商平臺要如何平穩運營呢？
任何企業都無法承擔第一手經驗的大面積流失。
如果知識不能被萃取，那么就無法被企業留存和運營。
內 部 挑 戰
傳統的企業面對的內部挑戰，是無法在知識傳承的同時兼顧知識創新。
傳統企業知識傳承的方法是培訓。很多企業都花了大量的時間進行員工培訓，從入職培訓，企業文化培訓，到中層管理者培訓，等等。這樣的培訓體系，有效，但是低效。
為什么低效？因為在培訓體系中，知識是自上而下流動的。知識從老員工流向新員工，再流向未來更新的員工。
在當今的市場環境下，單向流動的知識體系，無法幫助企業萃取所有的實踐知識。因為知識來源于創新，而創新的實踐者，是一線的年輕員工。在傳統的企業知識系統中，一線的年輕員工對知識只能被動接受，無法主動輸出。
大量的知識創新，在企業內部被排除在了知識傳承體系之外。
外 部 挑 戰
企業還面臨著很多外部的挑戰。
很多企業想要對外宣傳，想做公眾號，就招聘一個做公眾號的編輯。但是，一個新媒體專業畢業的大學生并不懂企業的業務，他的新媒體運營知識是無法解決企業的宣傳問題的。
對外宣傳真正的難題不是如何運營新媒體，而是你被自己的專業知識局限了，導致無法簡明地講給外行聽。
企業往往會面對一個兩難的局面：講得簡單的時候用戶能聽懂，但是違背企業的初心。按照企業的初心去講，企業倒是安心了，但是用戶又聽不懂了。
究其原因，可以用一個詞概括，叫“知識的詛咒”。
知識的詛咒，就是你越懂一個門類的知識，就越難跟外行說清楚。
一個好的知識產品，應該能夠把握住知識的起點和終點，既不曲解知識生產者的原意，也能確保知識被用戶所理解。
如何破解？？——《經驗萃取》。
你會說我們企業的好經驗有的是，我們員工之間也常常“分享”經驗的。這些看似人人都有好經驗、絕招、技巧，但是它沒有經過“經驗萃取”！
沒有萃取的經驗，是零散的、片面的；過時的、陳舊的；偶然的、難復制的。
萃取之后的經驗，是結構化的；是能夠遷移復制的；是有具體主題和運用場景的；是能為企業帶來長期價值的。
“經驗萃取”的本質是解決問題。
首先是拆解問題，把大問題變成更細致的問題。
然后是萃取方案，把細節量化，然后標準化。
最后輸出成果，就是通過經驗萃取而擁有了問題的解決方案，把解決問題能力的步驟標準化，變成清單，在整個團隊內復制，是成果的擴大化。
通過經驗萃取，可以做到：
1. 一個員工調崗或離職時，能夠“將經驗能留存下來”確保崗位工作的傳承過渡；
2. 管理者、老員工、高績效員工的經驗可以轉化成集體智慧，提升團隊整體能力；
3. 將零散經驗系統化、偶然經驗標準化，避免“個人經驗主義”和重復錯誤發生；
4. 將隱性經驗顯性化，成為組織內的最佳實踐成果，優化工作中的執行標準；
5. 外部知識轉化為符合企業內部DNA的內容，結合內部經驗，建立自主知識體系。
隱性經驗顯性化；偶然經驗標準化；碎片經驗結構化；個人經驗組織化。
在“經驗萃取”的基礎上，實現企業《崗位經驗內化》。
崗位經驗內化是一種方法技能，是容易培養和遷移的一種通用技能。
部門經理和內部講師學會這項方法技能后，就可以總結部門或崗位中的工作實踐，把隱性經驗顯現化，顯現經驗系統化。
所以，將企業既有崗位專業經驗進行總結、梳理、沉淀、升華和傳播，是企業最有戰略性的投資，這項投資會帶來長期的豐碩回報：
1. 將崗位的優秀經驗提煉出來，化隱形知識為顯性化，建立企業知識庫，可以防止組織優秀經驗的流失；
2. 沉淀出緊密結合業務的培訓課件，用于企業內部傳承轉化，可以確保培訓效果并批量節約培訓經費；
3. 讓參與者提煉和總結崗位經驗，檢視不足，變被動學習為主動學習，對參與者本身就是人才的培養方式；
4. 通過崗位經驗梳理可以審視和優化崗位工作標準， 推動企業學習型組織建設，成為行業標準的有效引領。
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