直線管理咨詢的營銷顧問發(fā)現(xiàn)在疫情中過了一年后，新冠對今后人們工作方式的影響大體清晰可見。許多員工將會以混合形式工作，對于工作地點、時間和工作量有更多的選擇余地。
過去，管理者的選拔和晉升，在很大程度上依賴于他們管理和評估員工在特定任務(wù)上的表現(xiàn)的能力。過去五年里，人力資源高管開始聘用和培養(yǎng)可以成為優(yōu)秀導(dǎo)師的領(lǐng)導(dǎo)者?？墒?，“管理的主要職能應(yīng)當(dāng)是指導(dǎo)”這一觀念在疫情中受到檢驗。三大顛覆性、變革性的趨勢沖擊著管理職能的傳統(tǒng)定義：
遠程工作常態(tài)化。員工和管理者各自分散，彼此之間的關(guān)系也趨于非同步。雙方在同一時間處理同一項工作的時間減少了。管理者在員工日常工作中的可見性大幅度降低，而且會更注重員工的成果，而非達到成果的過程。
加速應(yīng)用技術(shù)管理員工。超過4/1的公司投資了新技術(shù)，在疫情期間監(jiān)督遠程工作的員工。公司購買了工作計劃軟件、AI支持的開支報告審計工具，乃至用AI代替管理者反饋的技術(shù)。公司關(guān)注的是如何利用技術(shù)自動完成員工的任務(wù)，不過技術(shù)也可以有效地替管理者完成任務(wù)。極端情況下，至2024年，新技術(shù)有潛力完成69%的過去由管理者負責(zé)的任務(wù)，如分配工作、協(xié)助提升效率等。
員工期望的改變。疫情期間，公司將為員工提供的支持?jǐn)U展到了心理健康和育兒等領(lǐng)域，員工和管理者之間的關(guān)系逐漸變得更有感情和支持性。現(xiàn)在知識型員工希望管理者成為支持系統(tǒng)的一部分，不僅關(guān)注工作體驗，還要協(xié)助自己改善生活體驗。
這三個趨勢在當(dāng)今的管理新時代達到頂點——看到員工在做什么變得不那么重要，更重要的是了解員工的感受。
一、實現(xiàn)徹底的靈活性，需要有同理心的管理者
要在這樣的新環(huán)境下取得成功，管理者必須有同理心。
同理心的概念并不新鮮。這個詞在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力理念中很常見，但還不是管理工作的首要重點。有同理心的管理者會把員工表現(xiàn)和行為放在具體情況中考慮——不止停留在了解工作事實，他們會主動提問、搜集信息，站在下屬的角度看問題。
培養(yǎng)同理心，需要高度的信賴和關(guān)切，在團隊內(nèi)部建立起接納文化。這對每個人都有很高的要求：要在不損害信任的情況下提出會得到敏感答案的問題，不做預(yù)設(shè)地判斷員工行為的根本原因，并展示出了解他人感受所必須的社會情商。
表現(xiàn)同理心并非易事，但值得努力。一項問卷調(diào)查表明，85%的中型企業(yè)人事負責(zé)人認為同理心對于當(dāng)下的管理者而言比疫情前更重要。表現(xiàn)出高度同理心的管理者，對員工表現(xiàn)的影響是同理心較低的管理者的三倍。管理層同理心較高的組織里，員工認為工作環(huán)境有包容性的比例是其他組織的兩倍。
打造有同理心的管理者團隊，對于中型企業(yè)而言格外困難。大企業(yè)可以劃撥幾十億美元用于學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促成大規(guī)模的團隊轉(zhuǎn)型，規(guī)模較小的公司就沒有這樣的財力和資源。中型企業(yè)通常也沒有余地單獨創(chuàng)建一個轉(zhuǎn)型管理團隊——管理者必須同時是實踐者。
中型企業(yè)需要設(shè)法在不需要大規(guī)模投資的前提下，培養(yǎng)更多有同理心的管理者，并且讓這些管理者繼續(xù)工作，而非只是管理。這需要組織及其人事部門為管理者發(fā)展技能，喚起新式管理的意識，并營造能夠促成轉(zhuǎn)變的組織環(huán)境。以下介紹為這三項投入資源的整體策略。
二、通過敏感對話練習(xí)培養(yǎng)同理心技能
直接要求管理者帶著同理心去領(lǐng)導(dǎo)，可能會令人生畏。很多管理者在概念上理解同理心，但不知該如何作為管理工具加以運用：這些問題是不是太隱私了？如何與直接下屬建立信賴關(guān)系？工作中可以表達關(guān)切嗎？我該如何提及社會正義？這跟我們心里根深蒂固的應(yīng)當(dāng)保持工作與生活分開的觀念相沖突。管理者需要練習(xí)的機會，需要犯錯的余地，才能學(xué)會帶著同理心領(lǐng)導(dǎo)員工。
三、優(yōu)化匯報關(guān)系，讓管理者有余地發(fā)揮同理心
工作環(huán)境變化的需求，已經(jīng)令管理者不堪重負，而發(fā)揮同理心的行動又很耗費時間。中型企業(yè)人事負責(zé)人有70%認為自己忙不過來，但只有16%的中型企業(yè)調(diào)整了管理職責(zé)，為他們減輕負擔(dān)。
管理者負責(zé)的團隊規(guī)模只要在自己能把握的范圍內(nèi)，就能花時間與員工建立更深的聯(lián)系，并以同理心應(yīng)對問題。面對復(fù)雜的混合工作模式，部分解決方案就是幫助管理者優(yōu)化工作負擔(dān)，讓他們專注與個人及團隊建立少而精的關(guān)系。
通過全面克服三個普遍的障礙——技能、思路和空間——幫助管理者發(fā)揮同理心，這樣的組織能夠在疫情后時代獲得巨大的回報。
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