曾經(jīng)被大家戲謔“領(lǐng)導(dǎo)讓我不爽我就辭職”的90后們，一部分已經(jīng)進(jìn)入了管理層，開(kāi)始承擔(dān)更大的責(zé)任、接受更大的挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)組織走向成功。直線(xiàn)管理咨詢(xún)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)認(rèn)為在工作與成長(zhǎng)中，如何厘清作為管理者的工作職責(zé)、修煉自身的管理能力，是這些年輕的管理者們需要持續(xù)關(guān)注的話(huà)題。
01
如何判斷一個(gè)人是否具有管理能力？
人人都要成為管理者，不管他有沒(méi)有這個(gè)素質(zhì)。
為什么這么說(shuō)？因?yàn)橹灰覀冊(cè)谏鐣?huì)上有一個(gè)角色，就得承擔(dān)責(zé)任；一旦承擔(dān)責(zé)任，就涉及到管理了。所謂管理，在某種程度下就是要取得結(jié)果的。你承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，你就需要取得結(jié)果。
首先，你必須得管自己；
其次，你必須承擔(dān)的責(zé)任。
當(dāng)然，通常我們所說(shuō)的「管理者」，是指組織中的管理者。從這方面來(lái)講，我們?cè)趺磁袛嘁粋€(gè)人是不是具有管理者的素質(zhì)？
總體上來(lái)講，有三個(gè)維度：
第一個(gè)維度，對(duì)責(zé)任、對(duì)目標(biāo)承諾的能力。
有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人是具備管理能力的，但是他不能對(duì)目標(biāo)或?qū)ω?zé)任做承諾。有時(shí)候他遇到壓力就跑了，他不是沒(méi)有能力解決，而是覺(jué)得沒(méi)有必要。所以這是一個(gè)問(wèn)題。
第二個(gè)維度，能不能發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)。
作為管理者，很大程度上是要去集合大家的優(yōu)勢(shì)。德魯克對(duì)管理者的定義我很喜歡，他說(shuō)，“管理者其實(shí)自己是沒(méi)有績(jī)效的，他的績(jī)效取決于他的上司和他的下屬。”
很多人不會(huì)當(dāng)一個(gè)好的管理者，很大的原因就是他總是看到別人的缺點(diǎn)。
第三個(gè)維度，耐受壓力能力和思維方式，也就是個(gè)人的基本素質(zhì)。
一個(gè)特別能耐受壓力的人，往往很有可能成為一個(gè)好的管理者。同時(shí)他不能只是耐受壓力，他還要有一種比較好的思維訓(xùn)練，就是始終相信問(wèn)題能解決。只要有問(wèn)題，就能有解決方案。
要判斷一個(gè)人是否具有管理能力，基本上從這三個(gè)維度來(lái)看就可以了。
02
新手管理者需要加強(qiáng)哪些能力訓(xùn)練？
不同層級(jí)的管理者，必須具備的能力是不同的。對(duì)基層的管理者來(lái)說(shuō)，以下幾點(diǎn)會(huì)比較重要：
第一項(xiàng)， 計(jì)劃管理能力。
你能不能做計(jì)劃來(lái)實(shí)施和部署工作？這一項(xiàng)是比較重要的能力，因?yàn)?ldquo;計(jì)劃”就是解決你每一個(gè)目標(biāo)怎么去匹配資源、怎么去安排動(dòng)作、怎么能讓大家不要離散到離這個(gè)目標(biāo)很遠(yuǎn)的地方去的問(wèn)題。
計(jì)劃管理是所有管理工作的基礎(chǔ)，但常常被大家所忽略。關(guān)于這個(gè)主題，推薦你閱讀《年底了，2021年計(jì)劃怎么定？》。
第二項(xiàng)，溝通能力。
管理者要能把意思講清楚。有些時(shí)候，我們看管理者不好，是因?yàn)樗v不清楚事情，表達(dá)不清。這實(shí)際上是很重要的，因?yàn)樗腥硕家?tīng)你的指令。
很多管理者沒(méi)有意識(shí)到這是一個(gè)重要的能力。其實(shí)管理者最重要的能力就是溝通，你指令要清楚，別人才能執(zhí)行。
第三項(xiàng)，復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。
這一項(xiàng)對(duì)于基層管理者，沒(méi)有像前面那兩個(gè)要求那么高。你能不能做計(jì)劃來(lái)實(shí)施和部署？你能不能溝通清楚，讓大家明白做什么？這兩個(gè)占比會(huì)更高。
但是它一樣是一個(gè)很重要的要求，他必須能夠把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，因?yàn)閺?fù)雜的問(wèn)題是解決不了的，也無(wú)法出績(jī)效。
所以，基本上管理者的能力訓(xùn)練，就是這三個(gè)。理論上來(lái)講，就稱(chēng)之為技術(shù)能力、人際能力、概念能力。只是從基層到高層，它的占比會(huì)變，對(duì)更高級(jí)的管理者來(lái)講，概念能力要更強(qiáng)，對(duì)基層管理者來(lái)講，技術(shù)能力要更強(qiáng)。他們都共同有的是，你要讓大家跟隨你去做事，這就是溝通能力。
03
新手管理者要做好哪些心態(tài)準(zhǔn)備？
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有一個(gè)梯隊(duì)訓(xùn)練：
第一步，要先學(xué)會(huì)管理自己，最主要的是學(xué)會(huì)跟別人合作；
第二步，要學(xué)會(huì)管理別人、管理團(tuán)隊(duì)；
第三步，要學(xué)會(huì)管理組織；
第四步，要學(xué)會(huì)當(dāng)領(lǐng)袖。
學(xué)會(huì)管團(tuán)隊(duì)，你就要知道團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)基本上就是：人數(shù)不多，能力互補(bǔ)，不希望有層級(jí)和結(jié)構(gòu)。
團(tuán)隊(duì)是不希望有層級(jí)和結(jié)構(gòu)的，這就為什么大家都喜歡在團(tuán)隊(duì)里面，而不喜歡在組織里，所以團(tuán)隊(duì)人不能多，人多就必須得有結(jié)構(gòu)。
如果你知道團(tuán)隊(duì)的這些特點(diǎn)，就知道新晉的管理者要做什么了。
第一， 要學(xué)會(huì)服務(wù)于別人。
以前自己一個(gè)人的時(shí)候，完全可以不管別人，把自己的業(yè)績(jī)完成就好了，現(xiàn)在第一個(gè)轉(zhuǎn)變就是要幫別人完成業(yè)績(jī)，這是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。
第二， 要能協(xié)同大家，就是要讓不同能力、不同風(fēng)格的人在一起工作。
第三，要解決問(wèn)題。
以前你搞定自己的事情就可以，現(xiàn)在是別人搞不定的事情，你就得去解決問(wèn)題，但是你解決問(wèn)題又不能用原來(lái)的那個(gè)方法。比如，你不能說(shuō)，這些你都別做了，給我做吧……如果這樣，你又退回到以前那個(gè)基層員工了。所以必須要解決問(wèn)題，但不能自己去解決，必須安排大家一起來(lái)解決。
第四， 要學(xué)會(huì)按照規(guī)章制度來(lái)做事情。
因?yàn)橐獛б唤M人，就不得不學(xué)會(huì)章程和規(guī)定，也就是所做的事情都要有依據(jù)，要按章行事。因?yàn)榧词箚?wèn)題都解決了，但是不合規(guī)還是不行。
當(dāng)然，還有一個(gè)對(duì)新手管理者的要求與高級(jí)管理者不太一樣的地方：新手管理者“就事論事”就可以了，也就是講清楚這件事該怎么解決；但是高級(jí)管理者要“就事論理”，得把背后的邏輯講清楚。也就是說(shuō)，你不僅要會(huì)做，還要會(huì)教。
04
中層管理者要搞清自己為什么而負(fù)責(zé)
我會(huì)收到很多類(lèi)似這樣的提問(wèn)：作為中層管理者，覺(jué)得自己沒(méi)法去左右老板的決策。覺(jué)得自己身處一線(xiàn)，明白有些東西是錯(cuò)的。那么如何在和老板的溝通上，能夠更好地獲得授權(quán)和信任？
要回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先需要知道基層、中層、高層，各自的管理職責(zé)是什么。我在之前的文章《陳春花：你是否搞混了高層、中層、基層的職責(zé)？》中探討這個(gè)話(huà)題：
中層的核心責(zé)任是兩件事情，人力資源和內(nèi)部效率。
中層決定了整個(gè)公司的人力資源狀態(tài)，因?yàn)橹袑用鎸?duì)的是所有人，所以就等于說(shuō)，如果中層不強(qiáng)的話(huà)，整個(gè)公司全體員工的狀態(tài)都不會(huì)太強(qiáng)。因?yàn)槲覀冊(cè)诠芾韺W(xué)上有一個(gè)基本邏輯就是，績(jī)效的70%左右是由你的直接上司決定的，而不是由這個(gè)公司決定的。
中層的第二個(gè)職責(zé)就是公司的整個(gè)內(nèi)部效率。中層實(shí)際上是決定公司所有流程的效率、溝通的效率、信息傳遞的效率，還有部門(mén)之間的協(xié)同效率。所以整個(gè)公司人力資源的水平以及效率是中層決定的。
按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，回到前面說(shuō)的問(wèn)題。如果中層那樣去考慮，就說(shuō)明這個(gè)中層的定位是錯(cuò)的，因?yàn)槟切﹩?wèn)題不應(yīng)該是他考慮的。
他身處在這個(gè)公司里，第一，他必須得接受老板確定的決策，并高效執(zhí)行；第二，他要做的是讓組織內(nèi)部效率最快、溝通成本最低；他要支撐所有的基層，獲取基層的績(jī)效。
但在現(xiàn)實(shí)中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)的中層可能根本沒(méi)有這方面的訓(xùn)練。
很多訓(xùn)練是朝著成為總經(jīng)理去做，但是沒(méi)有訓(xùn)練如何做一個(gè)基層管理者，也沒(méi)有訓(xùn)練如何做中層管理者。很多人擔(dān)心的問(wèn)題是老板的問(wèn)題，但他又從來(lái)沒(méi)有機(jī)會(huì)當(dāng)老板，這是管理訓(xùn)練里面一個(gè)比較大的缺失。
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