不管你認(rèn)可與否，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間存在著“互相管理”的既定事實(shí)，但大多數(shù)時(shí)候的注意力都放在了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的管理上，忽略了下屬的向上管理。
如何用科學(xué)有效的方式去做好向上管理，達(dá)到成就彼此的狀態(tài)呢？直線管理咨詢的營(yíng)銷顧問將為你分享這個(gè)觀點(diǎn)。
01
為什么主動(dòng)溝通的人
更容易獲得晉升
“向上管理”概念得到企業(yè)界的重視，源于彼得·德魯克的著作《卓有成效的管理者》。
德魯克認(rèn)為，一個(gè)好的管理者需要做好向上管理，充分發(fā)揮你的上司的長(zhǎng)處，這是一個(gè)管理者工作卓有成效的關(guān)鍵。向上溝通是向上管理的關(guān)鍵部分。
今天，我們把這個(gè)概念做一點(diǎn)延伸，所謂向上管理，就是你要主動(dòng)積極地去和上司溝通，了解和理解上司的要求、想法，了解上司的工作方式和優(yōu)缺點(diǎn)，及時(shí)和上司建立起共識(shí)、共鳴、共振，也就是“同頻共振”，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，從而實(shí)現(xiàn)共贏。
我們首先來看一個(gè)向上管理的案例。
有一次我在中歐國(guó)際工商管理學(xué)院的論壇，聽到中國(guó)人在外企做得最好的職業(yè)經(jīng)理人之一、全球最大的制藥企業(yè)輝瑞公司的中國(guó)區(qū)總裁吳曉濱博士講述他自己的一個(gè)故事，給我留下了非常深刻的印象。
吳曉濱在到輝瑞公司之前，是全球最大的奶粉企業(yè)之一惠氏的中國(guó)區(qū)總裁。剛剛到惠氏的時(shí)候，他認(rèn)為獲得成功的第一關(guān)鍵是中國(guó)區(qū)和總部之間的有效溝通，也就是要管理好總部的上司，這是所有跨國(guó)企業(yè)地區(qū)市場(chǎng)的一把手面臨的首要挑戰(zhàn)。
為了贏得總部的關(guān)注，他上任不久，就特意飛往美國(guó)總部，精心準(zhǔn)備了一場(chǎng)關(guān)于中國(guó)的報(bào)告會(huì)。結(jié)果會(huì)議的報(bào)告廳爆滿，影響巨大，讓總部領(lǐng)導(dǎo)和各部門領(lǐng)導(dǎo)都了解了中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更加地重視和支持。
在惠氏期間，他曾3次被邀請(qǐng)到總部管理層年會(huì)上做演講，他抓住這些機(jī)會(huì)陳述中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力和中國(guó)區(qū)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀，讓總部更加了解、理解和支持他們。
其中一個(gè)非常有趣的案例是，他在惠氏剛剛上任的時(shí)候，總部授權(quán)他在中國(guó)找一位懂中文、懂中國(guó)市場(chǎng)的首席財(cái)務(wù)官。他對(duì)總部說不行，一定要從總部派過來。
他要求首席財(cái)務(wù)官滿足三個(gè)條件：
首先，這個(gè)人要在總部有很好的影響力，有很長(zhǎng)的工作時(shí)間，充分熟悉總部的運(yùn)作系統(tǒng)，能夠和總部高管很好地溝通，能夠幫助中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得總部的信任。
其次，他希望這位首席財(cái)務(wù)官是一個(gè)足夠“強(qiáng)勢(shì)”、能夠?qū)偛空f“不”的人。
最后，首席財(cái)務(wù)官還能夠?qū)λf“不”。
符合這樣條件的人很難找，但是在他的一再堅(jiān)持之下，總部花費(fèi)了很大精力，終于找到一位基本符合條件的首席財(cái)務(wù)官。
他來到中國(guó)之后，吳博士把他所有的信息都向這位首席財(cái)務(wù)官開放，讓他充分了解中國(guó)市場(chǎng)的全部情況，以及他個(gè)人的財(cái)務(wù)情況，從而贏得了總部的信任。
后來，總部要做一個(gè)重大的在亞洲投資的決策，這是一個(gè)投資20億元人民幣建立生產(chǎn)基地的項(xiàng)目，原本是準(zhǔn)備放在另外一個(gè)國(guó)家的。在吳曉濱和首席財(cái)務(wù)官的努力之下，總部的董事們認(rèn)識(shí)到，將該投資放在中國(guó)對(duì)亞洲市場(chǎng)是最有利的。
原本這是一個(gè)非常不容易推翻的決定，因?yàn)檫@個(gè)決定已經(jīng)做出來了。但由于首席財(cái)務(wù)官在總部的影響力和信任度，最后，董事會(huì)決定把這個(gè)項(xiàng)目放在蘇州工業(yè)園區(qū)，建立了全球最大的嬰幼兒配方奶粉生產(chǎn)基地。
從這個(gè)案例中我們可以看到，吳曉濱博士深諳在跨國(guó)公司中向上管理的重要性，他善于主動(dòng)、積極和坦誠(chéng)地與總部進(jìn)行溝通，贏得總部的信任、理解和支持，從而成為跨國(guó)公司中最成功的職業(yè)經(jīng)理人之一。
02
如何進(jìn)行有效的向上管理？
關(guān)鍵有兩點(diǎn)
首先，獲得上司的信任。
信任是合作的基礎(chǔ)，是贏得上司授權(quán)和資源支持的關(guān)鍵。建立信任的關(guān)鍵，是要能夠主動(dòng)、坦誠(chéng)地溝通，要實(shí)事求是，要說到做到，要勇于擔(dān)當(dāng)，要靠譜，要信息透明。
當(dāng)遇到問題或者是出錯(cuò)的時(shí)候，要敢于承認(rèn)自己的不足和錯(cuò)誤，而不是遮遮掩掩、報(bào)喜不報(bào)憂。只有這樣才能建立起深度的信任。
其次，向上溝通。
當(dāng)與上級(jí)建立了良好的信任關(guān)系之后，接下來就要運(yùn)用好管理上級(jí)的溝通智慧。這樣既可以避免做無用功，又可以充分挖掘和理解上級(jí)的潛在需求，進(jìn)而成為上級(jí)的幫手，還可以實(shí)現(xiàn)自己在工作中的價(jià)值。
03
那么，如何做好向上溝通呢？
第一，了解領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和“痛點(diǎn)”
從某種意義上講，你的工作是領(lǐng)導(dǎo)管轄工作的一部分，領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)就是你的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的痛點(diǎn)就是你的痛點(diǎn)，你要主動(dòng)換位思考，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，要想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，這樣才能在溝通中談到他關(guān)切的問題，引起他的重視。
第二，了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式
你要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的信息接收方式，有的領(lǐng)導(dǎo)是聽覺型，有的領(lǐng)導(dǎo)是視覺型。
簡(jiǎn)單來說，所謂聽覺型，就是希望你當(dāng)面給他匯報(bào)，或者是給他打電話，在傾聽和互動(dòng)的溝通過程中來獲取信息；
所謂視覺型，就是喜歡自己獲取信息，希望你給他寫郵件，寫報(bào)告，他自己通過閱讀來獲取信息。
第三，了解領(lǐng)導(dǎo)的作息習(xí)慣
每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的時(shí)間安排。如果你要和領(lǐng)導(dǎo)見面溝通，最好提前預(yù)約。
比如，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)喜歡周一上午在公司開管理例會(huì)，下午開一些內(nèi)部的專題會(huì)議，或者是一對(duì)一地進(jìn)行溝通，周二就會(huì)出差。
所以，你要了解他一周的時(shí)間安排和一天的時(shí)間安排，找到一個(gè)最佳的時(shí)間點(diǎn)和他溝通。
第四，了解領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
有的領(lǐng)導(dǎo)比較喜歡授權(quán)，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡事無巨細(xì)，這就要求你了解他們的管理風(fēng)格。
有的人可能覺得，既然領(lǐng)導(dǎo)把工作交給我，那我只要在他要求的最后一天之前完成就可以了，中間有什么問題我自己解決，不用向他匯報(bào)。
但是，這對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)而言是大忌，他可能希望你在過程中經(jīng)常性地溝通事情的進(jìn)展，避免到最后出了問題，或者不能解決才告訴他。
第五，了解你的角色定位
在工作中，上下級(jí)之間難免會(huì)有意見上的不同和沖突，要千萬注意自己的角色。
作為下級(jí)，你可以坦誠(chéng)地講出自己的觀點(diǎn)，但是如果你的意見和領(lǐng)導(dǎo)之間有沖突，最后你還是要尊重領(lǐng)導(dǎo)的主見和決定。你首先還是要去執(zhí)行，而不是反對(duì)、不執(zhí)行。
此外，領(lǐng)導(dǎo)通常不喜歡你公開批評(píng)他的管理風(fēng)格、決策、用人等。你如果對(duì)他有意見，可以私下和他一對(duì)一地討論這些敏感的問題，避免在公眾場(chǎng)合還有在他背后和其他人討論這些話題。
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