在中國管理咨詢業(yè)市場上主要有:國內(nèi)咨詢機構(gòu)和國外咨詢機構(gòu),稱之為“土咨詢”和“洋咨詢”。我國企業(yè)管理咨詢業(yè)是1981年開始起步的。歷經(jīng)19年的發(fā)展,雖有了很大進步,但離成熟階段尚有很大距離。隨著改革開放的進一步深入以及中國加入WTO, “土”“洋”咨詢將共同活躍在中國咨詢市場。“土”“洋”各有缺點,各有優(yōu)勢。
“洋咨詢”:
①中國咨詢業(yè)管理不力的空子,借品牌之力,漫天要價,迅速在中國囤積資本。
②借中國企業(yè)管理整體素質(zhì)低的現(xiàn)實,利用新概念組合,聳人聽聞,以便“上鉤”
③之所以不管實施及其效果,是因為“洋咨詢”并不完全了解中國文化及企業(yè)的實際。有成功案例也有失敗案例,因要價太高,動輒幾百萬,僅有大型企業(yè)與外企能承受。
“土咨詢”:
經(jīng)驗派咨詢:
①咨詢?nèi)狈茖W(xué)的深層次認(rèn)識,必然導(dǎo)致咨詢的行為淺薄、低劣、亂玄。
②缺乏必要的管理理論的積淀。大多數(shù)咨詢和策劃人員出身文人、筆桿子、新聞界、藝術(shù)界和政府。由于先天不足,知識結(jié)構(gòu)不合理,必然導(dǎo)致其咨詢重實際輕理論、重表層輕深層、重文案輕實效。而國外咨詢?nèi)藛T基本上都有雄厚的經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的理論素養(yǎng),多數(shù)是經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的碩士或博士。
③缺乏核心能力,沒有自己特色的咨詢產(chǎn)品。許多咨詢公司是個雜家,什么都搞,拍電視劇、新聞策劃、會議組織、培訓(xùn)等等。這樣做的結(jié)果不可能形成自己獨特的核心咨詢產(chǎn)品。
④咨詢公司內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),沒有自己的咨詢模式,隨意性很大,是個游擊隊,而不是能打硬仗的正規(guī)軍。缺乏管理理論和實踐研究,必然導(dǎo)致“點子”大王、“模式”大王呼風(fēng)喚雨。優(yōu)勢的咨詢公司必須對管理理論和管理實踐進行充分的研究、探討,在此基礎(chǔ)上,形成自己的咨詢技術(shù)或管理方法,再結(jié)合每個被咨詢企業(yè)的實際開展咨詢業(yè)務(wù)。
學(xué)院派咨詢:
在美國等西方發(fā)達國家亦普遍存在,這派咨詢最明顯的優(yōu)勢是理論和思想沉淀。但主要的問題表現(xiàn)在兩個方面:一是咨詢方案盡管很系統(tǒng),系統(tǒng)得像本教科書,但缺乏有效的操作性,而管理咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實施。因此,多數(shù)咨詢僅為“方案式”咨詢。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。一個優(yōu)秀的咨詢公司必須具備這樣的核心體系:資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)。咨詢作為一門應(yīng)用的科學(xué),突出表現(xiàn)為“系統(tǒng)性、理論性、實踐性、技術(shù)性、經(jīng)濟性、適用性和倫理性”的結(jié)合。但多數(shù)的學(xué)院派咨詢的模式:是導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個學(xué)生為企業(yè)咨詢。可見,國內(nèi)咨詢公司中的兩派:經(jīng)驗派和學(xué)院派。
前者重視實踐輕理論,后者正相反。真正有效的咨詢恰恰是兩者的優(yōu)勢融合---實戰(zhàn)派咨詢。
實戰(zhàn)派咨詢:
正如中國革命勝利是馬克思列寧主義與中國國情相結(jié)合的產(chǎn)物,從外企、留學(xué)人員、企業(yè)高層管理者轉(zhuǎn)入咨詢行業(yè)者,他們受過嚴(yán)格的管理訓(xùn)練,掌握現(xiàn)代化的管理方法,理論功底扎實,實踐經(jīng)驗豐富, 大多有MBA或有經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的碩士或博士學(xué)位,他們帶來了新的咨詢理念與價值觀,他們的咨詢方案既有系統(tǒng)性又有可操作性,是中國咨詢業(yè)的希望。
挑選管理咨詢公司,作為咨詢顧問,我建議應(yīng)注意:在企業(yè)聘請專業(yè)管理咨詢公司之前,應(yīng)該要先制訂選擇咨詢公司的標(biāo)準(zhǔn)和評審方式。之后,通過電話、電子郵件、傳真等方式向咨詢公司傳達咨詢意向或招標(biāo)書。此時考察咨詢公司的能力并確定合作對象的過程就開始了。要考察咨詢公司的反應(yīng)速度,這是一個很重要的指標(biāo)。一般情況下,如果咨詢公司不能在企業(yè)發(fā)出招標(biāo)書或咨詢合作意向后的三天內(nèi)與企業(yè)接觸,則說明該咨詢公司可能缺乏完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這往往意味著咨詢公司內(nèi)部管理存在問題。試想,如果咨詢公司連自己內(nèi)部的管理問題都沒有解決,又談何給企業(yè)解:實際問題呢?
管理咨詢公司收費一般都是按照服務(wù)制定的,當(dāng)然市場行情也是一定的考量因素。和后期服務(wù)和質(zhì)量也有很大關(guān)系。視客戶重要性、項目類型、時間長短、難易度來收費。一般都是談判出來的,沒有固定的收費標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,請什么級別的咨詢公司看你們公司的預(yù)算的。
那么高收費高是由于價值高咨詢公司收費高不高,關(guān)鍵看咨詢公司能為企業(yè)帶來什么,其價值是什么?企業(yè)使用咨詢公司也是一筆投資,當(dāng)然不想把投入的錢打水漂。直線管理咨詢的首席營銷咨詢顧問樊老師提到,直線管理咨詢經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)過咨詢后的價值超過咨詢費的幾倍、幾十倍甚至上百倍。國內(nèi)的許多企業(yè)抱著不見兔子不撒鷹的想法,都想讓咨詢公司說明作一個項目能帶來什么具體效益。這一點確實對于咨詢公司是困難的。因為像戰(zhàn)略規(guī)劃、組織調(diào)整、人力資源這些項目并不能把咨詢的效益具體量化,產(chǎn)生的效益要到一定時間才能看出來。具體到一個項目的咨詢費用要看是什么樣的項目,范圍有多大,所需時間有多長,投入咨詢師有多少。
基于直線管理咨詢的沉淀,我們采用“咨詢改善+培訓(xùn)提高+信息化落地+金融服務(wù)+資源對接”的立體服務(wù)模式,不僅給企業(yè)經(jīng)營賦能,也提供資源支持。直線管理咨詢的咨詢老師們以其對企業(yè)經(jīng)營的深刻理解,卓越的咨詢效果獲得客戶高度評價!鑒于直線管理咨詢的服務(wù)成果,我們經(jīng)過評審獲得了“深圳市中小企業(yè)服務(wù)署備案機構(gòu)”,直線管理咨詢服務(wù)的企業(yè)通過評審可獲得政府補貼。為滿足小微企業(yè)對于咨詢的需求,直線管理咨詢設(shè)置了咨詢結(jié)果與企業(yè)業(yè)績增長直接掛鉤的合作方式。獲得廣大客戶的一致好評!八年的發(fā)展,直線管理咨詢也成為了行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的業(yè)績增長快、綜合發(fā)展快、客戶認(rèn)可度高的咨詢公司。連續(xù)多年獲得廣東省咨詢行業(yè)50強,廣東省優(yōu)秀服務(wù)機構(gòu)100佳等眾多榮譽。
三、咨詢費用不光只是成本收費,還有價值收費。
有的項目相對規(guī)模較大,涉及資源要求較高,對公司意義重大,咨詢公司可能會從整個資源圈調(diào)集專家,這樣收費會高一些。當(dāng)然,對中國企業(yè)而言,咨詢公司會考慮國內(nèi)的實際情況,不全按國際標(biāo)準(zhǔn)收費。咨詢公司給企業(yè)提供的方案不是個人行為,而是匯集了整個公司的智慧,每個項目組都是精心挑選的。另外,一些成立時間久的咨詢公司都有自己的數(shù)據(jù)庫和咨詢案例,可以對客戶提供全面的服務(wù)。咨詢公司不只是賣一些數(shù)據(jù)和資料,而是分析問題,解決問題,提供切實可行的方案。
看咨詢費用值不值,還應(yīng)看這個咨詢公司能不能把切合自己企業(yè)的經(jīng)驗帶給你,能不能幫助客戶解決問題,提供可操作方案,能不能使客戶滿意。一般顧問公司會在每次項目作完后,都向客戶發(fā)出一個問卷,詢問客戶是否感到咨詢項目有價值,產(chǎn)生了什么效益,達沒達到事先的期望。
四、咨詢中要跟咨詢公司密切合作。
許多企業(yè)請咨詢公司都想用最短的時間解決最重要的問題,這當(dāng)然是無可厚非的,但時間是相對的,關(guān)鍵看企業(yè)要請咨詢公司達到什么樣的目的。企業(yè)作咨詢前一定要明白請咨詢公司達到什么目標(biāo),咨詢公司作的最終結(jié)果是什么。具體講企業(yè)在咨詢時不應(yīng)只有大方向,要有確定的咨詢范圍,否則請咨詢公司不會有好的結(jié)果。企業(yè)選擇咨詢公司時也要特別慎重,不是在挑名氣,要看他對你的行業(yè)是不是很了解,咨詢公司的資歷和經(jīng)驗也是選擇的一個重要方面。一般的作法是,企業(yè)在明確咨詢目標(biāo)后,選幾家咨詢公司進行挑選。最要緊的是,公司請了咨詢公司并不是對項目放手不管,最后只要咨詢報告。公司要和管理咨詢公司一起制訂項目時間、步驟和涉及范圍,以及達到什么結(jié)果。在進行中,雙方要相互配合,被咨詢者應(yīng)有得力的人員始終參與,在項目進行期間發(fā)現(xiàn)一些重要問題,要能及時反饋和解決。