一家現(xiàn)代的企業(yè)，擁有多少資產(chǎn)？大概率來說，企業(yè)的辦公室是租的，電腦也是租的。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)真正的資產(chǎn)，就是這個(gè)企業(yè)掌握的知識(shí)。
直線管理咨詢的營(yíng)銷顧問認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的知識(shí)，不是高等學(xué)府課堂中的知識(shí)，而是企業(yè)在市場(chǎng)中摸爬滾打的過程中，沉淀下來的第一手經(jīng)驗(yàn)。
這些知識(shí)，不完全存在在老板們的頭腦中，而是分散在每一個(gè)在一線奮戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)成員的頭腦中。
舉一個(gè)例子，要想了解如何做好電商運(yùn)營(yíng)，電商平臺(tái)的CEO大概率是說不清楚的。這個(gè)問題你應(yīng)該問店小二，因?yàn)榈晷《儾攀敲刻煸谧鲞\(yùn)營(yíng)的那些人。
那么，站在企業(yè)的角度，如果店小二們離職了，電商平臺(tái)要如何平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)呢？
任何企業(yè)都無法承擔(dān)第一手經(jīng)驗(yàn)的大面積流失。
如果知識(shí)不能被萃取，那么就無法被企業(yè)留存和運(yùn)營(yíng)。
內(nèi) 部 挑 戰(zhàn)
傳統(tǒng)的企業(yè)面對(duì)的內(nèi)部挑戰(zhàn)，是無法在知識(shí)傳承的同時(shí)兼顧知識(shí)創(chuàng)新。
傳統(tǒng)企業(yè)知識(shí)傳承的方法是培訓(xùn)。很多企業(yè)都花了大量的時(shí)間進(jìn)行員工培訓(xùn)，從入職培訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)，到中層管理者培訓(xùn)，等等。這樣的培訓(xùn)體系，有效，但是低效。
為什么低效？因?yàn)樵谂嘤?xùn)體系中，知識(shí)是自上而下流動(dòng)的。知識(shí)從老員工流向新員工，再流向未來更新的員工。
在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境下，單向流動(dòng)的知識(shí)體系，無法幫助企業(yè)萃取所有的實(shí)踐知識(shí)。因?yàn)橹R(shí)來源于創(chuàng)新，而創(chuàng)新的實(shí)踐者，是一線的年輕員工。在傳統(tǒng)的企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)中，一線的年輕員工對(duì)知識(shí)只能被動(dòng)接受，無法主動(dòng)輸出。
大量的知識(shí)創(chuàng)新，在企業(yè)內(nèi)部被排除在了知識(shí)傳承體系之外。
外 部 挑 戰(zhàn)
企業(yè)還面臨著很多外部的挑戰(zhàn)。
很多企業(yè)想要對(duì)外宣傳，想做公眾號(hào)，就招聘一個(gè)做公眾號(hào)的編輯。但是，一個(gè)新媒體專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生并不懂企業(yè)的業(yè)務(wù)，他的新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)是無法解決企業(yè)的宣傳問題的。
對(duì)外宣傳真正的難題不是如何運(yùn)營(yíng)新媒體，而是你被自己的專業(yè)知識(shí)局限了，導(dǎo)致無法簡(jiǎn)明地講給外行聽。
企業(yè)往往會(huì)面對(duì)一個(gè)兩難的局面：講得簡(jiǎn)單的時(shí)候用戶能聽懂，但是違背企業(yè)的初心。按照企業(yè)的初心去講，企業(yè)倒是安心了，但是用戶又聽不懂了。
究其原因，可以用一個(gè)詞概括，叫“知識(shí)的詛咒”。
知識(shí)的詛咒，就是你越懂一個(gè)門類的知識(shí)，就越難跟外行說清楚。
一個(gè)好的知識(shí)產(chǎn)品，應(yīng)該能夠把握住知識(shí)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，既不曲解知識(shí)生產(chǎn)者的原意，也能確保知識(shí)被用戶所理解。
如何破解？？——《經(jīng)驗(yàn)萃取》。
你會(huì)說我們企業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)有的是，我們員工之間也常常“分享”經(jīng)驗(yàn)的。這些看似人人都有好經(jīng)驗(yàn)、絕招、技巧，但是它沒有經(jīng)過“經(jīng)驗(yàn)萃取”！
沒有萃取的經(jīng)驗(yàn)，是零散的、片面的；過時(shí)的、陳舊的；偶然的、難復(fù)制的。
萃取之后的經(jīng)驗(yàn)，是結(jié)構(gòu)化的；是能夠遷移復(fù)制的；是有具體主題和運(yùn)用場(chǎng)景的；是能為企業(yè)帶來長(zhǎng)期價(jià)值的。
“經(jīng)驗(yàn)萃取”的本質(zhì)是解決問題。
首先是拆解問題，把大問題變成更細(xì)致的問題。
然后是萃取方案，把細(xì)節(jié)量化，然后標(biāo)準(zhǔn)化。
最后輸出成果，就是通過經(jīng)驗(yàn)萃取而擁有了問題的解決方案，把解決問題能力的步驟標(biāo)準(zhǔn)化，變成清單，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)復(fù)制，是成果的擴(kuò)大化。
通過經(jīng)驗(yàn)萃取，可以做到：
1. 一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛?rdquo;確保崗位工作的傳承過渡；
2. 管理者、老員工、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；
3. 將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生；
4. 將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的最佳實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
5. 外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部DNA的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，建立自主知識(shí)體系。
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化；偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化；碎片經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化；個(gè)人經(jīng)驗(yàn)組織化。
在“經(jīng)驗(yàn)萃取”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)《崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化》。
崗位經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。
部門經(jīng)理和內(nèi)部講師學(xué)會(huì)這項(xiàng)方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的工作實(shí)踐，把隱性經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。
所以，將企業(yè)既有崗位專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資，這項(xiàng)投資會(huì)帶來長(zhǎng)期的豐碩回報(bào)：
1. 將崗位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)提煉出來，化隱形知識(shí)為顯性化，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，可以防止組織優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的流失；
2. 沉淀出緊密結(jié)合業(yè)務(wù)的培訓(xùn)課件，用于企業(yè)內(nèi)部傳承轉(zhuǎn)化，可以確保培訓(xùn)效果并批量節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；
3. 讓參與者提煉和總結(jié)崗位經(jīng)驗(yàn)，檢視不足，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，對(duì)參與者本身就是人才的培養(yǎng)方式；
4. 通過崗位經(jīng)驗(yàn)梳理可以審視和優(yōu)化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)， 推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效引領(lǐng)。
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