01
員工的滿(mǎn)足感
并不一定帶來(lái)高績(jī)效
員工有了滿(mǎn)足感，就一定會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效嗎？我相信答案是明確的：沒(méi)有滿(mǎn)足感一定不會(huì)有高績(jī)效，但是有了滿(mǎn)足感并不一定具有高績(jī)效。甚至，高滿(mǎn)足感的員工，也許會(huì)沒(méi)有高績(jī)效。
產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象的原因是，滿(mǎn)足感是個(gè)人需求獲得滿(mǎn)足而引發(fā)出來(lái)的，但是個(gè)人需求的滿(mǎn)足和工作績(jī)效并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)。
很多時(shí)候人們個(gè)人需求是非常個(gè)人化的，和工作沒(méi)有任何的聯(lián)系。有些人喜歡好的工作環(huán)境，這個(gè)工作環(huán)境就是他的需求，而不是在工作中獲得績(jī)效，所以當(dāng)工作環(huán)境很好時(shí)，導(dǎo)致員工很有滿(mǎn)足感，但是他并沒(méi)有關(guān)心工作本身。
面對(duì)這樣的情況，我們需要做出以下調(diào)整：第一，滿(mǎn)足員工的需求，讓員工獲得滿(mǎn)足感。第二，讓員工的滿(mǎn)足感來(lái)源于工作本身而不是個(gè)人需求。
工作本身可以用五個(gè)指標(biāo)來(lái)說(shuō)明：薪資、晉升、信任、同事關(guān)系、工作本身。
薪資和晉升自然重要，這是人們工作滿(mǎn)足感兩個(gè)非常顯見(jiàn)的指標(biāo)；信任也很重要，因?yàn)樾湃尉蜁?huì)減少緊張程度，不需要太多的監(jiān)督和猜疑；工作本身是滿(mǎn)足感最直接的一個(gè)來(lái)源，喜歡工作本身就會(huì)讓工作很快樂(lè)，人自然容易獲得滿(mǎn)足感；同事的關(guān)系，也就是人際環(huán)境，這也是非常重要的一個(gè)因素，在一個(gè)親和力非常好的環(huán)境中，人會(huì)很快樂(lè)，同事們互相幫助，可以推進(jìn)工作的展開(kāi)和取得績(jī)效。
我們能夠讓工作績(jī)效和滿(mǎn)足感直接關(guān)聯(lián)的時(shí)候，滿(mǎn)足感和績(jī)效會(huì)相互作用，而在這種情況下，人們會(huì)更喜歡工作，總是用創(chuàng)新的方法把工作做好，這個(gè)時(shí)候人們會(huì)享受工作，而且工作帶來(lái)的績(jī)效又增強(qiáng)了他們的滿(mǎn)足感。
02
三種情況下
激勵(lì)難以發(fā)揮作用
通常的情況下，激勵(lì)總是會(huì)發(fā)揮作用的，但是，我還是要提醒管理者，在某些情況下，不管采用何種激勵(lì)措施，都無(wú)法達(dá)到效果。了解和掌握這些情況，可以讓我們更好地了解激勵(lì)的作用，同時(shí)也能夠針對(duì)問(wèn)題做出選擇。以下情況激勵(lì)無(wú)法發(fā)揮作用。
第一，工作超量所造成的疲憊。
當(dāng)一個(gè)人工作能力很強(qiáng)的時(shí)候，往往承擔(dān)非常重的工作量，當(dāng)然也會(huì)相應(yīng)獲得高的肯定。但是如果一味讓他拼命工作，最后他會(huì)疲勞，哪怕他非常熱愛(ài)并出色勝任這項(xiàng)工作，他也會(huì)離開(kāi)。這種疲勞已經(jīng)不是激勵(lì)可以解決的，應(yīng)該做出調(diào)整。
第二，角色不清，任務(wù)沖突。
沒(méi)有明確的分工，人們就無(wú)法體現(xiàn)出自己的工作成效，也無(wú)法發(fā)揮作用。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，清晰的職責(zé)和分工，是他們獲得工作績(jī)效的前提。
我們常常發(fā)現(xiàn)，無(wú)法獲得清晰分工的現(xiàn)象同樣存在，人們甚至不知道直接匯報(bào)線(xiàn)路是什么，也不清楚什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)可以參照，更加不知道應(yīng)該傾聽(tīng)哪些人的意見(jiàn)。這種情況下，無(wú)論使用何種激勵(lì)措施，都無(wú)法獲得工作績(jī)效。
第三，不公平的待遇。
當(dāng)員工覺(jué)得被不公平對(duì)待的時(shí)候，任何激勵(lì)的措施都是無(wú)效的。公平對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)都是非常重要的，只有公平存在，所有的考核和獎(jiǎng)勵(lì)才會(huì)真正有效。如果公平本身已經(jīng)不存在了，那么考核和獎(jiǎng)勵(lì)只是形式上的，而不是真正意義上的。因此，只要人們覺(jué)得不公平，激勵(lì)就不會(huì)有效果。
綜上所述，只要不滿(mǎn)來(lái)自于疲憊、角色不清、沖突的任務(wù)和不公平的待遇，就不要從激勵(lì)角度再去努力，因?yàn)椴还茉僭趺椿ㄥX(qián)，再怎么承諾都是沒(méi)有用的。可能人們會(huì)暫時(shí)接受管理者所做出的激勵(lì)安排，但是，這并沒(méi)有解決根本的問(wèn)題。
所以在以上三種情況下，直線(xiàn)管理咨詢(xún)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)建議不要再動(dòng)用激勵(lì)的措施，而是切實(shí)地改變?nèi)藗兯幍墓ぷ鳡顟B(tài)，合理的工作量設(shè)計(jì)、清晰的職責(zé)、明確的任務(wù)以及公平的待遇，只有切實(shí)解決這些問(wèn)題，人們才會(huì)安心工作，在此基礎(chǔ)上，增加激勵(lì)的措施，就會(huì)獲得高的工作績(jī)效。
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