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【觀點】為什么每到 618,我們還是忍不住“買!買!買!”
2020/06/15
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直線管理咨詢專業的營銷顧問認為84%的消費者在電商大促時進行理智消費,而不是沖動消費。
 
如果消費者是理智地比較折扣,那么集中的大促銷和分散的小促銷還有差別么?
 
觀點:消費者的腦子可能是理性的,但是眼睛是控制不住的非理性。
 
1、消費者眼睛中的非理性
 
消費者需要信息來完成理性的決策,而他們能“看到”什么信息,完全不受理性的控制。
 
消費者是這樣的矛盾體,他們理性而周密的比較著信息,但是又不能決定“看到”什么樣的信息。
 
電商行業里,新零售營銷有各種滿100減10元的小促銷,圣誕節、情人節等洋節促銷、端午節、重陽節等傳統節日促銷……
 
為什么每到 618,我們還是忍不住“買!買!買!”
 
這些小促銷和618大促銷相比,可能折扣力度都是差不多的。而平臺方花費重金砸大促的優惠、賣點、砸渠道、辦晚會、打造大IP,并不是為了在“理性的決策”中更勝一籌,而是為了贏得“注意力”。
 
2、如何讓信息被用戶“看到”?
 
普通的做法是:讓信息來得更猛烈一點。
 
小時候電視上的“今年過節不收禮,收禮只收腦XX”,長大后電梯間的“婚紗照去哪兒拍,XX旅拍”。
 
變化的是我們的媒介,不變的是信息傳遞方式。
 
視覺的更加鮮艷、廣告語的不斷重復、危險、性暗示的內容、從靜態到動態……通過增加信息的鮮活度、頻度、強度、覆蓋度等,從而讓刺激更猛烈一點。
 
除此之外呢?
 
更好的方式是著眼于信息之外,也就是信息在消費者腦中的“聯想”——通過外在的信息+內在聯想,對消費者進行強刺激。
 
如何獲得這種聯想呢?
 
自己建立,或者搶別人的。
 
首先,建立自己的聯想。
 
品牌可以解決信任問題、解決認知問題等……我們常說要建立品牌資產,說到底,就是“品牌聯想”——品牌和功能或者情感訴求之間的關聯。
 
京東618起源于2010年前后,起初還叫“月黑風高,老劉專場”,特點是不定時的放出超越底價的商品;如今,618大促已過10年,在自主建立品牌聯想方面,持續的大型促銷和小型促銷相比具有天然的優勢。
 
每年的活動,都在持續的增強這種聯想,提高品牌資產。
 
其次,搶占別人的聯想。
 
天氣好,自動就會心情不錯;優美的音樂,可以讓人放松。一些元素可以激發消費者腦中“思維定式”,使用這些元素就可以使用其附帶的“聯想”,讓信息更具有穿透力。
 
常見的可以激發消費者思維定式的元素有:大眾、低發生概率、互惠、稀缺、權威……
 
3.、激發“思維定式”的元素
 
1)大眾
 
思維定式:在判斷何為正確時,消費者會根據別人的意見行事。
 
為什么每到 618,我們還是忍不住“買!買!買!”
 
阿里在雙十一凌晨公布1小時內銷售額XXX億、電影上映次日馬上宣傳票房已達XX萬。姜太公公曾經認為這些是給分析師看的成績單,但實際上是給消費者的一張催款單。
 
已經這么多人在買了,你還不買?
 
從眾的原因是消費者心中的3個動機:盡可能高效率地做出正確決定、用積極正面的角度看待自我、獲得他人的認同。
 
紛繁的促銷那么多,天天都在降價。
 
618大伙都在囤貨,此時購買省去了對比的時間,減少了預期后悔的概率,然后隨手發個朋友圈“這個月又要吃土了”。
 
2)低發生概率
 
思維定式:信息發生的概率越小就越重要。
 
1995年,宜家開始以低于市面10克朗的價格出售熱狗(宜家售價5克朗,市面售價15克朗)。
 
宜家創始人的定價原則是“心動價格”——即不能比一般商家低一點,而是要低到瞠目結舌不得不買。
 
之后,宜家又將此策略更改為“10個熱狗策略”——即在宜家創建10個像熱狗一樣具有“心動價格”的產品。
 
同樣采用“心動價格”的還有Costco。
 
Costco烤雞3鎊重,售價只要4.99美元。Costco的財務總監在接受CNN采訪時說:“為了保持4.99 美元的價格,Costco 每年損失3000到4000萬美元” 一個看上去不可能、對比性強、超出預期、非常態的信息,更容易被“看到”。
 
3)互惠
 
思維定式:消費者接受善意后,激發償還的義務。
 
第一步,給予用戶優惠。
 
第二步,索要更多的付費。
 
免費的商品、折扣的優惠、贈送的樣品看上去是一種促銷手段,但是同時也是一份禮物;在贈送的同時,激發了用戶的虧欠感。
 
我是一名電視機和音響銷售員。客戶購機時可以挑選一年到三年不等的質保服務,但不管賣出的合同是哪一種,我所得到的獎勵都是一樣的。
 
我意識到大多數人都不愿意購買三年的質保,所以,一開始我總是勸他們購買這種時間最長、價格也最高的合同。
這樣一來,要是客戶拒絕了我真誠推銷的三年質保,我就得到了一個絕妙的機會,后退到相對便宜的一年延長質保上。
事實證明,這種手法非常有效——因為平均起來,我70%的顧客都買了延期質保合同,而部門內其他銷售人員賣出的比例才只有40%左右。——整理自《影響力》
 
4)稀缺
 
思維定式:越少,價值越高。
 
電影限時上映、促銷限時促銷,通過制造稀缺,提高價值。
 
5)權威思維定式
 
消費者傾向于服從權威。
 
超一線明星、10億投入、一流制作團隊、大IP、好的畫面質感,似乎我們經常被權威所欺騙,但是又一次次的服從權威。
 
總結一下
 
電商的造節模式已進入下半場,從黑五、雙十一、618、年貨節……
 
為什么每到 618,我們還是忍不住“買!買!買!”
 
各類電商的玩法、促銷節奏、價格策略已經趨同,一片同質化競爭的紅海。此時研究618大促,更令人好奇的是:“當消費者已經回歸理性,集中的大促銷和分散的小促銷有差別么?”
 
首先,從消費側來看消費者是非理性的。
 
其次,從發行側看采取的大規模發行模式,目的制造大眾流行,提供促銷IP賦能。

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