回歸營銷體系我們來說說怎么打造你的系統營銷能力,直線管理咨詢的營銷顧問提煉出四個維度,營銷領域需要構建的能力:策略力、創意力、內容力和技術力。
1. 策略力
我一直認為CMO要高得上去、低得下來,你的戰略思考一定先于戰術執行,戰術非常容易讓我們恐慌,但是以不變應萬變的東西是你的策略思考。
國內的大部分SaaS廠商、企業服務目前處于早中期階段,早中期階段有個非常鮮明的特征,資源有限且很多企業還在打磨產品。我的主張,因為資源有限,我們要堅持理性增長、理性進化,所以要沿著企業生命周期的前提,去思考當下階段企業最該做什么事。
1)種子期是愿景牽引、戰略定位、進行產品驗證、先鋒客戶的獲取。PMF還在打磨的階段,這個階段Marketing應該做什么?要去梳理和確認產品的核心價值主張,把產品的核心價值主張和功能做很好的連接,且能清晰地找到先鋒客戶解釋給他聽,而且讓他滿意,我們做的就是這么簡單的事情。
2)助跑期對中國的初創企業是個巨大的坑,這個時候非常容易有誤區,當企業的驗證產品有幾十家用戶使用時,會覺得接下來應該進行規模化的增長,但現實是這樣嗎?其實不是。事實是規模化增長和產品完成驗證之間有一個工作要做,要把初期的能力組織化,要讓初期獲得的先鋒客戶經過一個周期或者兩個周期服務后,能夠成功留下來,還能夠續約。這一步完不成的話,不能貿然地做規模化增長的話,這中間是要補課的。
3)跨越期,到了跨越期戰略要進一步聚焦,在To B領域,一定是用深度抗擊廣度,這樣才有空間。戰略要進一步聚焦,要做出很多反人性的決定,要確保客戶一定要成功,不能過度去售賣,做到品效合一,然而這一點是對于營銷體系是個巨大的挑戰,因為不僅僅要關注效果,品牌的影響力也要一點點起來。有人說,我沒有錢怎么做品牌,做品牌,怎么可能只是打廣告?做品牌是公司的每一個載體,從人到事到物都必須承擔和驗證企業的差異化價值主張,這才是應該做的事。
所以從策略力的角度來講,我建議的每一位市場人沿著企業自然成長的生命周期、產品的生命周期,以及行業發展的生命周期,去思考你在企業中最應該做的事是什么,而不是過度透支,也不是該做的事不做。
基于策略力的增長實驗案例1:內容下載是把流量變成線索一個慣用手段,但是現在的客戶時間很寶貴,我們引導客戶進行下載的時候,不要讓客戶費心思,在第一時間把他能夠獲得的價值清清楚楚呈現給別人,在官網我們增加了詳細的價值內容,其結果是跳出率降低了6%。
基于策略力的增長實驗案例2:后進的品牌如何實現低投入、高產出。我們做了一個案例,在相對成熟的企業軟件市場,兩家企業競爭焦灼,通過進行戰略聚焦、同一線索渠道、固定價值主張認知、深入分析競爭對手投放原則等,在最后的結果現實上:2019年的Q1,另外兩個競品SEM投放是80萬、60萬,我們是投入了40萬,但是排名更高。
2. 創意力
談到創意大家都會說To C比較好做創意,To B行業不好做,那是因為對創意有所誤解。“創意是一種通過創新思維意識,從而進一步挖掘和激活資源組合方式進而提升資源價值的方法。”這句話說明也許面臨的內容不是新的,但是換一種新的使用方式就可以體現創意。
創意分為幾個層次,理念、視覺、體驗。一個品牌能夠差異化區別于競爭對手的品牌,就在于你有沒有差異化的理念、差異化的視覺、差異化的體驗。而這三個層次都可以發揮創意思維的空間。怎么做才能更有創意呢?這是我個人的經驗。多見識、多跨界思考、多嘗試、集思廣益、抓住時代的脈絡。在品牌打造和溝通的時候,很多人談抓住用戶心智,好像把握客戶的心智已經變成了一個玩弄用戶心智的游戲,但我絕不這樣認為,尤其是To B行業,你騙不了客戶,騙得了一月,騙不了一年。
基于創意力的增長實驗3:如何讓一場群雄包圍的品牌活動吸引最多的眼球?B2B公司都參加過展會,2016年的時候在珠海參加了HR展會,當時和Oracle幾個領頭的HR廠商同臺競技。有一家本土的小廠商,做到了視覺拉平、內容更強、展臺人氣最旺。這場活動上,創意力起到了以小博大的效果。
這個創意是:在一個復雜的展會現場如何設計參會客戶的行動動線:一場活動能夠讓客戶先看到你、認識你、產生興趣、深入交流、最后認同你,如果能產生潛在需求,就再好不過了。
按照客戶在現場的心理變化的動線,設計了一個物理上的動線。外圍區域動用了自己的小吉祥物,去做展臺引領,通過設計的游戲卡集郵獲取權益,外圍區域會引流,在展臺了解產品的時候,還會有一個互動、蓋章,并且在展臺內側下場設計了小課堂,每一堂15分鐘到30分鐘吸引人停留,其結果就是展臺成為當天人氣最旺的展臺。
3. 內容力
內容力多重要,不用贅述了。做內容營銷最大的缺憾是什么?是缺少持續產生的獨特IP內容。如果去掉名字,是不是還能看出是你家的東西,這一點很重要。比如基于人才大數據平臺分析的大數據報告,如果你們企業沒有數據,是不可能分析出來的。對于B2B內容營銷未來的幾點分析:內容分眾、競品主義、價值觀為核心、形式持續演進、內核始終如一。
基于內容力的增長實驗4:如果一份內容能夠把握住時代的脈搏,可以產生什么樣的效果。作為一家后進的少兒品牌,在競爭白熱化的挑戰下如何脫穎而出呢?我們意識到要抓住家長的心,我們聯合新浪教育,推出《首屆中國教育焦慮指數調查》,我們抓住了這樣的時代脈搏,結果數據顯示61家媒體發布了1450篇報道,百度搜索關鍵詞712萬次,收獲線索3000余多條。所以,To B的內容要做出專業范,要優雅地務實,能不能真正有深度、把握時代的脈搏,用企業關心的問題和用戶關心的問題,去策劃內容營銷。
4. 技術力
數字化就像高速公路一樣是基礎,沒有以數據為驅動、實現增長的體系是不可能實現的。目前國內與Marketing相關的技術廠商有幾百家,可選擇的工具很多,為我們市場的數字化工作添加了很多有力的工具。市場人不要放棄對于技術的關注,沒有這條腿我們就變成了一個獨行俠、獨翼俠。數字化最大的價值,是可以讓一切過程變得可視化并且可追溯,從而讓目標客戶由數字還原可識別的個體,實現千人千面的個性化營銷。
基于技術力的增長實驗5:我們做過一個小測試,官網上注冊獲取信息的頁面,就是普通的表單,當時嘗試在左側增加了獲取產品演示后,可以得到這些的內容,僅僅這個小動作,轉化率提高了240%;
基于技術力的增長實驗6:官網一般會有這樣一個“價格”欄目,有的是“版本”。從客戶來講,客戶對價格敏感,還是欄目敏感呢?是價格,因為要看能不能支付得起,當把版本改成價格以后,點擊率提高了27%。
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