一有喜歡的，你就夸獎(jiǎng)“好適宜您”？顧客一進(jìn)門你就跟在后面問(wèn)東問(wèn)西？假設(shè)是這樣的，那么你的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好，下面是銷冠對(duì)待客戶的8大方法，看看你和他們差在哪兒吧！
1、顧客進(jìn)店時(shí)，檢查其視野
普通的店員對(duì)進(jìn)店后的顧客才會(huì)敏感，但是業(yè)績(jī)好的店員關(guān)于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視野更為敏感。顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。
所以說(shuō)顧客的需求，經(jīng)過(guò)顧客進(jìn)店之前的視野就能有一定程度的了解。好好地試著留意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視野吧！切記要裝作若無(wú)其事的。目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看是嚴(yán)厲遏止的。
2、最開(kāi)端不說(shuō)“很適宜您”
普通的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)會(huì)容易馬上說(shuō)“很適宜您”。其真實(shí)最開(kāi)端的階段運(yùn)用的“很適宜您”和“您不買嗎？”是同樣的意義，會(huì)讓顧客覺(jué)得被采購(gòu)而產(chǎn)生沉默。
銷售業(yè)績(jī)好的店員在顧客看家具的時(shí)分，都不會(huì)說(shuō)“很適宜您”這句話的。而是在那之前，夸獎(jiǎng)商品，徹底提升商品的價(jià)值。
3、不用“想看點(diǎn)什么”這樣的話語(yǔ)
你總是不經(jīng)意間就會(huì)運(yùn)用“您要看點(diǎn)什么”來(lái)中止顧客接近嗎？業(yè)績(jī)好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客運(yùn)用這句話。
理論上能明白回答出“想要什么”這一問(wèn)題的顧客又會(huì)有幾位呢？因此，越是業(yè)績(jī)好的店員越會(huì)若無(wú)其事的讓顧客去中止尋覓。
4、不要太過(guò)火的接近顧客
業(yè)績(jī)好的店員不會(huì)過(guò)火在意機(jī)遇中止有認(rèn)識(shí)地跟顧客接近。越是有認(rèn)識(shí)地接近顧客，反而會(huì)使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應(yīng)對(duì)。
歸根到底，在自但是然的機(jī)遇下中止顧客接近，不去算計(jì)機(jī)遇才更容易引發(fā)好的結(jié)果。“機(jī)遇是接近顧客的關(guān)鍵”，銷售業(yè)績(jī)好的店員最看重的是審時(shí)度勢(shì)。
5、“我理解”和顧客引發(fā)共鳴
經(jīng)過(guò)對(duì)顧客的意見(jiàn)或想法表示“我理解”、“如您所說(shuō)”、“對(duì)啊”這樣的共鳴，來(lái)理解顧客的意見(jiàn)和想法。就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”，令顧客產(chǎn)生共鳴，人都有想被他人招認(rèn)的愿望。
會(huì)對(duì)“能夠認(rèn)同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。業(yè)績(jī)好的店員曾經(jīng)無(wú)認(rèn)識(shí)地習(xí)氣于這種共鳴應(yīng)對(duì)，縮短與顧客之間心與心的距離。
6、留意站立位置和身體朝向
業(yè)績(jī)好的店員，從顧客接近到體驗(yàn)，都會(huì)留意面對(duì)顧客的站立位置和接觸時(shí)的身體朝向。例如，在顧客接近時(shí)，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來(lái)打招呼。
在說(shuō)話過(guò)程中也會(huì)有認(rèn)識(shí)地沿45度以上的角度展開(kāi)身軀。在顧客體驗(yàn)時(shí)，會(huì)站在顧客旁邊和顧客一同對(duì)著鏡子中止舉薦。
7、先說(shuō)商品優(yōu)點(diǎn)再展示商品
普通的店員會(huì)什么都不說(shuō)就問(wèn)“這個(gè)怎樣樣？”，會(huì)將對(duì)商品的優(yōu)缺陷的判別突然全部交由顧客來(lái)決議，但是銷售業(yè)績(jī)好的店員則不同。他們會(huì)在展示商品之前，將該商品的特征，特別是優(yōu)點(diǎn)提早中止說(shuō)明后再將商品展示給顧客。
8、看細(xì)致產(chǎn)品時(shí)中止第一次溝通
普通的店員都希望能盡快地和新顧客中止溝通，但是，見(jiàn)面后馬上搭話沒(méi)有什么效果。比起這個(gè)，顧客更想聽(tīng)到關(guān)于商品的說(shuō)話。
業(yè)績(jī)好的店員會(huì)用商品的相關(guān)話題來(lái)生動(dòng)氣氛，比如看家具時(shí)，顧客也幾都會(huì)敞開(kāi)心扉了，說(shuō)話會(huì)變得更順暢。
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