很多企業(yè)因?yàn)闊o(wú)法與員工達(dá)成共識(shí)，無(wú)法形成凝聚力，看起來(lái)像一盤(pán)散沙。如何與員工達(dá)成共識(shí)？需要做到四件事情：共同的事物、共同的語(yǔ)言、共同的舉動(dòng)、共同的感受。
企業(yè)想要取得優(yōu)異的績(jī)效，必須借助于員工能力的充分發(fā)揮。我們看到那些優(yōu)秀的企業(yè)，他們的員工展示出來(lái)的風(fēng)貌，滲透著企業(yè)的文化；員工也讓顧客體驗(yàn)到了公司的文化，從而形成了顧客的忠誠(chéng)度。這其中，員工的行為習(xí)慣是核心所在。
那么，如何形成員工的行為習(xí)慣？
01
共同的事物
我曾經(jīng)到一家公司調(diào)研，這是一家很有活力的公司。在和員工交流中，我問(wèn)大家在公司里記得最深刻的事情是什么？很多員工回答說(shuō)，是第一次到公司上班，公司竟然會(huì)給每一位新員工買(mǎi)一個(gè)星巴克的馬克杯，這完全超出他們的想象。就是這樣一個(gè)杯子，讓他們一下子就喜歡上這家公司并愿意努力地在公司工作。
一個(gè)小小的杯子為什么會(huì)有這樣大的凝聚力？
相同的服裝、公開(kāi)的辦公場(chǎng)所、員工一起用餐的餐廳等等，包括公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、辦公用具以及工作環(huán)境，這些共同的事物都會(huì)帶來(lái)共識(shí)的達(dá)成。所以盡可能給員工提供一些共同的事物，可以很容易讓員工和公司達(dá)成共識(shí)。
很多時(shí)候人們不關(guān)心這些共同的東西，但正是共同的事物讓員工可以和組織完全保持一致，如海底撈給員工安排好的住宿等，這些都會(huì)讓員工形成與公司的共識(shí)。
只要用心，提供共同的事物給員工，共識(shí)就會(huì)形成。
02
共同的語(yǔ)言
西方的諺語(yǔ)說(shuō)：世界上最近的距離和最遠(yuǎn)的距離都在舌頭上。這說(shuō)的就是語(yǔ)言的功效。如果可以讓員工有共同的語(yǔ)言，也就讓員工之間達(dá)成共識(shí)而沒(méi)有距離。
一個(gè)好的企業(yè)文化，會(huì)讓員工不斷談?wù)撨@樣的話(huà)題：
第一，誠(chéng)實(shí)地了解顧客并追求顧客至上；
第二，不強(qiáng)調(diào)職位的高低；
第三，我們只有合伙人與伙伴；
第四，我們不可依靠系統(tǒng)，而是依靠個(gè)人的能力來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。
概括來(lái)說(shuō)就是，在企業(yè)中談?wù)撊齻€(gè)關(guān)鍵詞：顧客、合作、解決問(wèn)題。
如果員工在日常工作中都是談?wù)撨@三個(gè)關(guān)鍵詞，那么員工所形成的共同語(yǔ)言就可以產(chǎn)生顧客導(dǎo)向的文化和行為習(xí)慣，就可以形成相互合作、配合的企業(yè)文化和行為習(xí)慣，就會(huì)形成主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、積極解決問(wèn)題的企業(yè)文化和行為習(xí)慣。
語(yǔ)言所創(chuàng)造的氛圍一定會(huì)影響人們的行為選擇和習(xí)慣，“你今天有什么好的創(chuàng)意？你有什么好的概念？”在這樣的氛圍下，只能有一個(gè)概念——創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)！人們會(huì)感到這樣的沖動(dòng)，正是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)這些共同的語(yǔ)言造就了斯坦福的特色，也成就了硅谷的神話(huà)。
所以，我一直主張企業(yè)要有自己獨(dú)特的語(yǔ)言，在企業(yè)內(nèi)部引導(dǎo)員工談?wù)摴餐脑?huà)題。
03
共同的舉止
在這方面，一個(gè)典型就是軍隊(duì)。任何一個(gè)軍人都會(huì)要求自己一切舉止符合要求，無(wú)論是行走、吃飯、訓(xùn)練以及睡覺(jué)，這些完全一致的行為舉止訓(xùn)練，使得軍隊(duì)成為強(qiáng)大的組織，并戰(zhàn)無(wú)不勝。
我們?cè)谛纬善髽I(yè)文化的時(shí)候，也一樣需要員工具有共同的行為舉止。通常情況下，企業(yè)中的行為可以分為六種：
第一，會(huì)議的參與；
第二，對(duì)于細(xì)節(jié)的注意；
第三，個(gè)人關(guān)系與人際溝通；
第四，在危機(jī)中聚集商討應(yīng)對(duì)顧客需求的對(duì)策；
第五，品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；
第六，勞資關(guān)系。
這些都是企業(yè)中的日常行為舉止，這些行為舉止的一致性和高標(biāo)準(zhǔn)，就可以形成一個(gè)一致的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于舉止和行為一致性的訓(xùn)練，是達(dá)成共識(shí)最有效的途徑之一，只要我們觀察軍隊(duì)的訓(xùn)練，就很容易獲得這樣的結(jié)論。
04
共同的感覺(jué)
當(dāng)一家公司的員工評(píng)價(jià)公司說(shuō)，“公司對(duì)我們很好；我們喜歡這個(gè)地方；我們關(guān)心公司因?yàn)楣娟P(guān)心我們”。那么這家公司就已經(jīng)形成員工的共同感覺(jué)了。
海底撈的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，給員工好的感受有著非凡的意義。這家公司從員工的衣食住行入手，為員工提供良好的服務(wù)，這些舉措使得員工感受到特殊的待遇，并因?yàn)檫@樣的待遇感受到公司對(duì)于他們的尊重和珍惜，在內(nèi)心萌發(fā)了自豪感和當(dāng)家作主的感覺(jué)，這樣的感覺(jué)一旦成為員工的共識(shí)，就會(huì)發(fā)揮出巨大的作用。
海底撈帶給員工公司關(guān)心員工的感覺(jué)，這樣的感覺(jué)，也造就了員工對(duì)于顧客的關(guān)愛(ài)。
企業(yè)文化不是口號(hào)，而是全體員工的信條和行為準(zhǔn)則。文化理念作為行動(dòng)先導(dǎo)，必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化才能確保落實(shí)到行動(dòng)上。“內(nèi)化于心，外化于行”，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，把文化做實(shí)。
所謂“實(shí)”就是體現(xiàn)在這四個(gè)方面：共同事物、共同語(yǔ)言、共同舉止、共同感覺(jué)。這些都是實(shí)實(shí)在在的東西，員工摸得到、看得到，只要管理者愿意在這四個(gè)方面做出努力，員工與企業(yè)之間的共識(shí)一定可以達(dá)成。
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