今年上半年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)事情層出不窮，我覺(jué)得這些翻車(chē)真實(shí)是匪夷所思，按說(shuō)這種低級(jí)錯(cuò)誤本不該犯的。但，事情就這么發(fā)作了。那么企業(yè)到底如何防止?fàn)I銷(xiāo)事故，降低翻車(chē)風(fēng)險(xiǎn)呢？最理想的做法是高舉常識(shí)，重申底線(xiàn)。所以我在這里再羅列一遍企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的大坑，千萬(wàn)不要踩！
01.永遠(yuǎn)不要蹭社會(huì)嚴(yán)重事情熱點(diǎn)，特別是觸及自然災(zāi)禍、人員傷亡的。
很多企業(yè)追熱點(diǎn)追魔怔了，碰上任何熱點(diǎn)事情，不論三七二十一，先發(fā)張朋友圈海報(bào)再說(shuō)。這一點(diǎn)房地產(chǎn)企業(yè)特別嚴(yán)重，去年河南暴雨、今年?yáng)|航空難，都有房地產(chǎn)樓盤(pán)由于發(fā)熱點(diǎn)海報(bào)翻車(chē)，招致社會(huì)言論分歧譴責(zé)。
當(dāng)社會(huì)嚴(yán)重事情發(fā)作，面對(duì)災(zāi)禍和傷亡，公眾的心情是悲傷的，或者是憤恨的。這時(shí)企業(yè)追熱點(diǎn)帶上商業(yè)企圖，無(wú)疑會(huì)引發(fā)公眾惡感。
其實(shí)追一個(gè)熱點(diǎn)，企業(yè)并不能從中取得幾收益，而要面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)則是成倍增加。所以面對(duì)嚴(yán)重事情，企業(yè)要做就做純公益，只捐款，不宣傳。
02.別碰政治、種族、宗教話(huà)題，運(yùn)用具有民族、國(guó)度意味的文化符號(hào)時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎。
這是雷區(qū)，一旦翻車(chē)就不只是公眾譴責(zé)那么簡(jiǎn)單了。特別要指出的是具有民族、國(guó)度意味的文化符號(hào)，如龍、石獅、長(zhǎng)城、長(zhǎng)江、黃河、日晷等，這些符號(hào)承載著國(guó)人的民族情感和國(guó)度認(rèn)同，不要有任何矮化、丑化、歪曲。
多年前，一個(gè)油漆品牌的廣告，由于油漆太滑，一個(gè)古典亭子立柱上的盤(pán)龍掉了下來(lái)；一個(gè)越野車(chē)廣告，石獅子向其低頭敬禮；一個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌廣告，巨大的籃球運(yùn)發(fā)動(dòng)打敗惡龍、太極老頭、飛天外型少女……這些廣告都遭致批判和抵抗，更何況這三個(gè)品牌都是外國(guó)品牌。
03.不要讓你的客戶(hù)覺(jué)得惡感。
大衛(wèi)奧格威說(shuō)過(guò)：不要設(shè)計(jì)那些你以至不愿你家人看到的廣告。那么，你寫(xiě)的廣告文案你愿意讀給你的爸媽、兒子女兒聽(tīng)嗎？
04.焦慮營(yíng)銷(xiāo)要適度。
在廣告內(nèi)容中運(yùn)用恐懼訴求，一些驚心動(dòng)魄的文字、圖片、數(shù)據(jù)固然視覺(jué)效果、傳播效果驚人，但是消費(fèi)者內(nèi)心實(shí)踐上是抗拒的，并不會(huì)接納你?？謶衷V求只合適公益廣告，不合適商業(yè)廣告。焦慮營(yíng)銷(xiāo)要適度。
在這個(gè)流量至上的年代，很多人的品牌觀(guān)念曾經(jīng)歪曲了。以為品牌只需有知名度，營(yíng)銷(xiāo)能吸收留意就行。殊不知，雖然消費(fèi)者在議論你，但實(shí)踐上他們?cè)?jīng)做出了投票。
小豐教師有一個(gè)十分精彩的理論叫“人性B面營(yíng)銷(xiāo)論”，人性分AB面，A面是陽(yáng)光面，B面是暗淡面，品牌要講A面，銷(xiāo)售才合適講B面，B面不合適放在陽(yáng)光下面、公共場(chǎng)所大聲講。品牌是讓消費(fèi)者成為他想成為的那個(gè)樣子，這才是品牌存在的意義。
05.忌剽竊，不要心存幸運(yùn)，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。
企業(yè)不要有幸運(yùn)心理，以為原創(chuàng)者發(fā)現(xiàn)不了。互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，你剽竊的作品一旦上傳到網(wǎng)上，它就會(huì)持久存在。
今天沒(méi)被發(fā)現(xiàn)，不代標(biāo)明天不被發(fā)現(xiàn)。林肯說(shuō)過(guò)，你可能在某些時(shí)分詐騙一切人，也可能在一切時(shí)分詐騙某些人，但你卻不能在一切時(shí)分詐騙一切人。
06.忌版權(quán)認(rèn)識(shí)淡薄，特別是圖片和字體。
版權(quán)認(rèn)識(shí)這個(gè)事說(shuō)了很多年了，由于圖片和字體侵權(quán)被告上法庭的企業(yè)幾乎多如牛毛，所以一定要留意以下幾點(diǎn)：設(shè)計(jì)師入職第一件事應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)字體和圖片版權(quán)；企業(yè)相關(guān)擔(dān)任人拿到設(shè)計(jì)好的畫(huà)面廢品時(shí)，一定要追問(wèn)一句“圖片和字體有版權(quán)嗎？”除了字體和圖片版權(quán)，人物肖像權(quán)、著作權(quán)這些也要注重。
07.忌歧視特定用戶(hù)群體，忌制造性別對(duì)立，勿在廣告內(nèi)容中傷害動(dòng)物。
你的目的群體是什么樣的人，就針對(duì)他們做營(yíng)銷(xiāo)。不要拿特定目的群體說(shuō)事，不要歧視。
2021年，絕大局部營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)事情，都是觸及性別對(duì)立、價(jià)值觀(guān)抵觸。很多營(yíng)銷(xiāo)人把這個(gè)當(dāng)成流量密碼，但是黑紅不是紅，是黑。
你要在廣告中贊譽(yù)女性，不用要貶低男性；贊譽(yù)男性，不用要貶低女性；捧年輕人，不用要踩中年人；歌頌職業(yè)女性，不用要貶損全職媽媽?zhuān)荒阋u(mài)理財(cái)富品，不用要嘲諷窮人；強(qiáng)調(diào)美麗重要，不用要貶低長(zhǎng)相普通的人；賣(mài)瘦身產(chǎn)品，不用要嘲諷胖人。少一些二極管思想。
08.忌爹味，不要居高臨下教育消費(fèi)者他們應(yīng)該如何生活。
消費(fèi)者需求的是了解和認(rèn)同，而不是被教育。說(shuō)到底，你只是在賣(mài)東西，不要把本人整出自卑感。
09.危機(jī)公關(guān)不要試圖辯白，不要仗勢(shì)欺人，不要傲慢自大。
鄒振東教授在《弱傳播》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)過(guò)，言論的世界里，弱者自然占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)者要在言論世界取得優(yōu)勢(shì)，就必需以弱者的身份或姿勢(shì)，想方設(shè)法與弱者相銜接。當(dāng)一個(gè)企業(yè)，與個(gè)體的員工或用戶(hù)產(chǎn)生抵觸，引發(fā)言論關(guān)注，公眾心情自然是同情弱者一方的。
企業(yè)不要試圖爭(zhēng)辯、不要試圖壓制個(gè)體發(fā)聲。哪怕企業(yè)占理，也不要逞強(qiáng)，由于公眾是心情化的，而不是理性的。
每次有企業(yè)爆出翻車(chē)事情，總會(huì)有不少人自作聰明給企業(yè)出危機(jī)公關(guān)高招，特別還企圖應(yīng)用言論，化危機(jī)為營(yíng)銷(xiāo)良機(jī)。這些人實(shí)踐上只是在暴露本人的無(wú)知而已。
危機(jī)公關(guān)最好的應(yīng)對(duì)方式，就是做錯(cuò)了就老誠(chéng)實(shí)實(shí)抱歉，默默矯正，等候時(shí)間沖淡言論的熱度?；ヂ?lián)網(wǎng)是有記憶的，但網(wǎng)民卻是健忘的，他們的留意力很快就會(huì)被別的熱點(diǎn)吸收走。
10.不要把廣告法不當(dāng)回事，新人入職培訓(xùn)倡議先培訓(xùn)廣告法。
2015年新廣告法修訂公布的時(shí)分，當(dāng)時(shí)我所在的公司特地約請(qǐng)了工商局廣告科的擔(dān)任人來(lái)開(kāi)講座，停止科普和解說(shuō)。當(dāng)時(shí)我還在業(yè)務(wù)部門(mén)擔(dān)任酒水類(lèi)客戶(hù)，還特地問(wèn)了幾個(gè)關(guān)于酒水廣告的問(wèn)題。
像酒水廣告中不能呈現(xiàn)飲酒動(dòng)作（酒不能沾唇）這種根本常識(shí)，在2021年居然還有國(guó)際酒水大牌會(huì)踩坑被罰款。
其實(shí)很多廣告常識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)底線(xiàn)都在廣告法中寫(xiě)得清分明楚，但就是有很多企業(yè)、商家不斷在犯。倡議企業(yè)組織營(yíng)銷(xiāo)端口的員工好好學(xué)習(xí)一下廣告法，防止發(fā)作錯(cuò)誤。
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